先确认：是真的被暂停发放，还是只是这个月没到账
钱没到账不一定是资格认证的问题，先花十分钟分清原因，再决定做什么。常见的有三种情况：一是认证周期到了没有认证，经办机构按规定暂停发放；二是收款银行卡本身出了状况，比如证件过期被限制、长期不动户被管控；三是参保地做了系统切换或发放日调整，只是晚了几天。
判断方法按这个顺序走：
- 看短信和应用内通知。多数地方在认证到期前后会发提醒，停发时也会有通知。老人的国内手机号如果已经停机，这一步就断了，这种情况见 国内手机号被销号后怎么办。
- 登录社保查询渠道。在国家级或参保地的人社服务应用里，查看待遇发放记录和资格认证状态，状态栏通常会直接写明是否已认证、下次认证时间。
- 查银行卡流水。如果社保侧显示已发放而卡里没有，问题在银行，参考 国内银行卡被冻结或限额的处理。
- 让国内亲属打参保地人社服务电话。报身份证号即可查询状态，这一步不需要委托书。
确认是认证问题之后再往下做。别在没确认原因的情况下反复刷脸，多次失败有可能触发风控，反而更难办。
三条认证渠道：线上人脸、远程视频、使领馆纸质表，各适合谁
三条渠道的效力相同，区别只在老人自己能不能操作、手头有什么设备和证件。
第一条：线上人脸认证。通过国家社会保险公共服务平台、人社系统的官方手机应用、电子社保卡，或参保地自己的人社应用完成。本人对着手机做几个动作即可，子女也可以用自己的账号替老人做「帮他人认证」。适合：手机操作没问题、面容与身份证照片差别不大的老人。这是最快的一条。
第二条：领事类应用的远程视频认证。外交部面向海外中国公民提供的领事服务应用里有养老金资格认证功能，老人按提示录制或连线完成，系统出具认证结果，再由本人或家属转交参保地经办机构。适合：线上人脸总是不过，或者参保地要求提供境外认证凭证的情况。
第三条：使领馆纸质审核表。本人带护照到中国驻菲使领馆，办理在境外领取养老金的资格审核表，由领事官员确认本人健在并签章，再把原件寄回参保地。适合：完全不会用手机、或者参保地只认纸质表的情况。办理时间与预约方式见 中国驻菲使领馆地址与受理时间。
三条里先试第一条，不行换第二条，第三条兜底。无论哪条，都要留下认证成功的截图或回执。
人脸认证总是失败：七个原因和对应办法
人脸认证失败多数不是系统故障，而是比对的照片和现场画面差距太大，或网络环境触发了限制。按下面逐项排查：
- 光线与角度。背光、顶灯直射、戴眼镜反光最常见。让老人面对窗户坐下，摘掉眼镜和帽子，手机与脸平齐。
- 面容变化大。身份证照片是多年前拍的，术后、消瘦、卧床的老人容易比对不过。这类直接改走远程视频或使领馆纸质表，不要反复试。
- 动作指令跟不上。眨眼、张嘴、摇头做得太慢会超时。子女在旁边口头提示，或者换成支持静默活体检测的渠道。
- 网络环境。使用代理或网络不稳定时容易中断，换成本地移动数据直连再试。
- 应用版本过旧。更新到最新版，并允许相机权限。
- 身份信息不一致。姓名、证件号在社保系统里与公安信息对不上（例如曾改名、证件换号），需要参保地先更正信息。
- 当天失败次数过多被锁。停下来，隔天再试，或直接换渠道。
更完整的境外刷脸排查思路见 国内应用人脸识别失败的分类处理。卧床或失能的老人不必勉强配合拍摄，使领馆对行动不便者的办理方式可以提前电话或邮件咨询，以使领馆当期答复为准。
已经停发了：恢复发放和补发怎么跟进
停发后的恢复顺序很简单：先补认证，再确认经办机构收到结果，最后盯到账。暂停发放是程序性措施，资格本身没有丧失。
- 补做认证。用上一节的任一渠道完成，保留成功凭证。
- 确认结果已同步到参保地。线上人脸认证一般自动同步；远程视频认证和纸质审核表往往需要本人或家属把结果转交给参保地社保经办机构，可以由国内亲属到窗口递交，也可以按经办机构的要求邮寄或线上上传。
- 询问恢复时间与补发方式。请亲属致电或到窗口问清楚：从哪个月恢复、停发期间的待遇是否一并补发、补发是否需要另填申请。各地做法不完全一样，以参保地答复为准。
- 到账后核对金额。把停发月份逐月对一遍，少了及时提出。
如果亲属代办时被要求出示委托手续，做法见 人在菲律宾怎么给国内亲属办委托书。大多数查询和递交认证结果的动作并不需要正式委托，先问清楚再决定要不要办，避免白跑一趟公证。
需要提醒的一点：停发时间拖得越长，补发环节要解释的事情越多，所以发现停发后不要拖。
发现停发后的头 24 小时到一周：按这个顺序做
把动作排成时间表，子女和老人分工，一周内基本可以走完。
头 24 小时：
- 确认停发原因，方法见第一节，截图保存认证状态页面。
- 检查老人的护照、身份证、社保卡是否在有效期内，证件号是否与社保系统一致。
- 在光线好的地方尝试一次线上人脸认证，失败不超过两三次就停。
第二到三天：
- 线上不过的，改用领事服务应用做远程视频认证。
- 仍不行的，预约使领馆办理纸质审核表，并问清楚行动不便者能否由家属协助。
- 同时让国内亲属联系参保地，问清认证结果的递交方式和补发流程。
一周内：
- 把认证凭证交到参保地，拿到受理回执或工作人员姓名、工号。
- 确认收款银行卡状态正常，避免恢复发放后又卡在银行这一环。
- 在手机日历上给下一次认证设提醒，提前一个月。
这段时间老人的生活费如果接不上，先用菲律宾本地的资金渠道过渡，办法见 人在菲律宾临时没钱怎么应急。老人独自在菲、子女不在身边的家庭，建议同时把紧急联络安排做起来。
容易踩的坑，以及易行能做什么、不能做什么
这件事本身不难，出问题多半是因为下面几种情况：
- 以为人在国外就不用认证。认证义务不因出国而免除，周期到了没有认证就会被暂停。
- 花钱找人「代认证」。资格认证是核实本人健在，任何声称不用本人露面就能办的服务都不要碰，既可能被骗，也可能构成冒领。
- 老人去世后继续领取。家属应及时向参保地报告，多领的部分要退回，隐瞒会带来法律责任；身后的账户处理可参考 亲属去世后银行账户怎么处理。
- 只做认证不管银行卡。卡片状态异常同样收不到钱。
- 国内手机号停了。收不到提醒就容易错过周期。
易行能做什么：易行国际旅行社是在菲律宾马卡蒂注册的中文咨询公司，持有 SEC 注册号 CS202009551、移民局认证 BI Accreditation No. CA-202624381-1（有效至 2027-06-30）、劳工部 DOLE 认证与退休署 PRA 认证。我们可以协助老人在菲律宾一侧准备和核对证件、陪同前往使领馆或公证机构、办理需要在菲律宾出具的声明与认证文件，并协助确认老人在菲的居留状态是否正常。我们不能替任何人完成资格认证，不能联系国内社保机构代为决定发放事项，与国内外政府机关无隶属关系，也不承诺恢复或补发的结果。
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