先確認：是真的被暫停發放，還是隻是這個月沒到賬
錢沒到賬不一定是資格認證的問題，先花十分鐘分清原因，再決定做什麼。常見的有三種情況：一是認證週期到了沒有認證，經辦機構按規定暫停發放；二是收款銀行卡本身出了狀況，比如證件過期被限制、長期不動户被管控；三是參保地做了系統切換或發放日調整，只是晚了幾天。
判斷方法按這個順序走：
- 看短信和應用內通知。多數地方在認證到期前後會發提醒，停發時也會有通知。老人的國內手機號如果已經停機，這一步就斷了，這種情況見 國內手機號被銷號後怎麼辦。
- 登錄社保查詢渠道。在國家級或參保地的人社服務應用裏，查看待遇發放記錄和資格認證狀態，狀態欄通常會直接寫明是否已認證、下次認證時間。
- 查銀行卡流水。如果社保側顯示已發放而卡里沒有，問題在銀行，參考 國內銀行卡被凍結或限額的處理。
- 讓國內親屬打參保地人社服務電話。報身份證號即可查詢狀態，這一步不需要委託書。
確認是認證問題之後再往下做。別在沒確認原因的情況下反覆刷臉，多次失敗有可能觸發風控，反而更難辦。
三條認證渠道：線上人臉、遠程視頻、使領館紙質表，各適合誰
三條渠道的效力相同，區別只在老人自己能不能操作、手頭有什麼設備和證件。
第一條：線上人臉認證。通過國家社會保險公共服務平台、人社系統的官方手機應用、電子社保卡，或參保地自己的人社應用完成。本人對着手機做幾個動作即可，子女也可以用自己的賬號替老人做「幫他人認證」。適合：手機操作沒問題、面容與身份證照片差別不大的老人。這是最快的一條。
第二條：領事類應用的遠程視頻認證。外交部面向海外中國公民提供的領事服務應用裏有養老金資格認證功能，老人按提示錄製或連線完成，系統出具認證結果，再由本人或家屬轉交參保地經辦機構。適合：線上人臉總是不過，或者參保地要求提供境外認證憑證的情況。
第三條：使領館紙質審核表。本人帶護照到中國駐菲使領館，辦理在境外領取養老金的資格審核表，由領事官員確認本人健在並簽章，再把原件寄回參保地。適合：完全不會用手機、或者參保地只認紙質表的情況。辦理時間與預約方式見 中國駐菲使領館地址與受理時間。
三條裏先試第一條，不行換第二條，第三條兜底。無論哪條，都要留下認證成功的截圖或回執。
人臉認證總是失敗：七個原因和對應辦法
人臉認證失敗多數不是系統故障，而是比對的照片和現場畫面差距太大，或網絡環境觸發了限制。按下面逐項排查：
- 光線與角度。背光、頂燈直射、戴眼鏡反光最常見。讓老人面對窗户坐下，摘掉眼鏡和帽子，手機與臉平齊。
- 面容變化大。身份證照片是多年前拍的，術後、消瘦、卧牀的老人容易比對不過。這類直接改走遠程視頻或使領館紙質表，不要反覆試。
- 動作指令跟不上。眨眼、張嘴、搖頭做得太慢會超時。子女在旁邊口頭提示，或者換成支持靜默活體檢測的渠道。
- 網絡環境。使用代理或網絡不穩定時容易中斷，換成本地移動數據直連再試。
- 應用版本過舊。更新到最新版，並允許相機權限。
- 身份信息不一致。姓名、證件號在社保系統裏與公安信息對不上（例如曾改名、證件換號），需要參保地先更正信息。
- 當天失敗次數過多被鎖。停下來，隔天再試，或直接換渠道。
更完整的境外刷臉排查思路見 國內應用人臉識別失敗的分類處理。卧牀或失能的老人不必勉強配合拍攝，使領館對行動不便者的辦理方式可以提前電話或郵件諮詢，以使領館當期答覆為準。
已經停發了：恢復發放和補發怎麼跟進
停發後的恢復順序很簡單：先補認證，再確認經辦機構收到結果，最後盯到賬。暫停發放是程序性措施，資格本身沒有喪失。
- 補做認證。用上一節的任一渠道完成，保留成功憑證。
- 確認結果已同步到參保地。線上人臉認證一般自動同步；遠程視頻認證和紙質審核表往往需要本人或家屬把結果轉交給參保地社保經辦機構，可以由國內親屬到窗口遞交，也可以按經辦機構的要求郵寄或線上上傳。
- 詢問恢復時間與補發方式。請親屬致電或到窗口問清楚：從哪個月恢復、停發期間的待遇是否一併補發、補發是否需要另填申請。各地做法不完全一樣，以參保地答覆為準。
- 到賬後核對金額。把停發月份逐月對一遍，少了及時提出。
如果親屬代辦時被要求出示委託手續，做法見 人在菲律賓怎麼給國內親屬辦委託書。大多數查詢和遞交認證結果的動作並不需要正式委託，先問清楚再決定要不要辦，避免白跑一趟公證。
需要提醒的一點：停發時間拖得越長，補發環節要解釋的事情越多，所以發現停發後不要拖。
發現停發後的頭 24 小時到一週：按這個順序做
把動作排成時間表，子女和老人分工，一週內基本可以走完。
頭 24 小時：
- 確認停發原因，方法見第一節，截圖保存認證狀態頁面。
- 檢查老人的護照、身份證、社保卡是否在有效期內，證件號是否與社保系統一致。
- 在光線好的地方嘗試一次線上人臉認證，失敗不超過兩三次就停。
第二到三天：
- 線上不過的，改用領事服務應用做遠程視頻認證。
- 仍不行的，預約使領館辦理紙質審核表，並問清楚行動不便者能否由家屬協助。
- 同時讓國內親屬聯繫參保地，問清認證結果的遞交方式和補發流程。
一週內：
- 把認證憑證交到參保地，拿到受理回執或工作人員姓名、工號。
- 確認收款銀行卡狀態正常，避免恢復發放後又卡在銀行這一環。
- 在手機日曆上給下一次認證設提醒，提前一個月。
這段時間老人的生活費如果接不上，先用菲律賓本地的資金渠道過渡，辦法見 人在菲律賓臨時沒錢怎麼應急。老人獨自在菲、子女不在身邊的家庭，建議同時把緊急聯絡安排做起來。
容易踩的坑，以及易行能做什麼、不能做什麼
這件事本身不難，出問題多半是因為下面幾種情況：
- 以為人在國外就不用認證。認證義務不因出國而免除，週期到了沒有認證就會被暫停。
- 花錢找人「代認證」。資格認證是核實本人健在，任何聲稱不用本人露面就能辦的服務都不要碰，既可能被騙，也可能構成冒領。
- 老人去世後繼續領取。家屬應及時向參保地報告，多領的部分要退回，隱瞞會帶來法律責任；身後的賬户處理可參考 親屬去世後銀行賬户怎麼處理。
- 只做認證不管銀行卡。卡片狀態異常同樣收不到錢。
- 國內手機號停了。收不到提醒就容易錯過週期。
易行能做什麼：易行國際旅行社是在菲律賓馬卡蒂註冊的中文諮詢公司，持有 SEC 註冊號 CS202009551、移民局認證 BI Accreditation No. CA-202624381-1（有效至 2027-06-30）、勞工部 DOLE 認證與退休署 PRA 認證。我們可以協助老人在菲律賓一側準備和核對證件、陪同前往使領館或公證機構、辦理需要在菲律賓出具的聲明與認證文件，並協助確認老人在菲的居留狀態是否正常。我們不能替任何人完成資格認證，不能聯繫國內社保機構代為決定發放事項，與國內外政府機關無隸屬關係，也不承諾恢復或補發的結果。
父母長住菲律賓，證件、認證材料和陪同辦理需要有人搭把手？→ 中文落地協助與文件辦理