先弄清状态：被扣待处理、正在退回、还是已经销毁
三种状态的处理空间完全不同，先用运单号查清楚。
被扣待处理：物流状态显示「海关查验」「待补资料」「待清关」，或者你收到了邮局、快递公司的扣件通知。这是唯一还有可能把东西拿回来的状态，但有处理期限，过期会被当作弃件。正在退回：状态显示「退回寄件人」「退运中」。说明海关或承运商已经认定不能进口，包裹在回程路上。这时一般不能中途改为放行，只能等寄件人收到退件。可以让寄件人留意退件，并问清退回原因，作为下一次怎么寄的依据。已销毁或没收：通知写明「没收」「销毁」，或者承运商告知已按规定处置。这种情况东西本身追不回来，最多是向承运商了解有没有可退还的运费，以寄件时的服务条款为准。不确定状态的，让寄件人用运单号联系国内寄出的快递公司，同时你在菲律宾这边联系派送方的客服，两边对一对。食品、药品被扣的原因，多数是「需要主管部门许可」或「属于禁止邮寄的品类」，问清是哪一种，后面才知道下次该怎么办。哪些东西本来就寄不进来，见 菲律宾禁寄清单。
断药最急：先在菲律宾把药接上
药品被扣后，第一优先级是保证不断药，清关结果放第二。
- 判断能不能停。有些药短期停用影响不大，有些药一停就有风险。自己判断不了的，尽快问医生。出现身体明显不适时，不要等，直接去医院急诊。
- 带着原药信息去看医生。把药盒照片、说明书、国内处方或病历带上，最好能看清药品的通用名（成分名）。菲律宾的医生可以按成分开同类药，药房也是按通用名配药。
- 按通用名找替代药。同一种成分在不同国家的商品名不同，别只拿中文商品名去问药房。具体怎么找替代药、本地哪些渠道能订进口药，见 医生开的药在菲律宾买不到怎么办。
- 先买够一段时间的量。确认替代药能用之后，按医嘱多备一些，给下一次补货留出余地。
不方便去医院的，可以先用本地的线上问诊，见 在菲律宾能线上问诊吗。但涉及处方药和慢性病调整的，最终还是以医生当面判断为准。不要从来路不明的网店或个人手里买「同款进口药」，买到假药的风险很高，见 在菲律宾买到假药怎么办。
被扣还没销毁的：能不能补材料取回
能不能取回，取决于是什么东西、数量多少、有没有证明。
个人自用、数量合理的非管制药品：有可能凭处方、医生证明、本人身份证件申请放行。处方最好有英文版本，或者附一份翻译件，写清药品通用名、用途、用量和疗程。具体要求以海关和药品主管部门当期规定为准，先通过承运商的清关部门或邮局清关窗口问清楚需要哪些材料。含管制成分的药：即使有处方，邮寄渠道基本行不通，多数情况取不回来。与其反复补件，不如把精力放在本地找替代方案上。中药材、药膳类：部分属于植物或动物来源，可能涉及检疫要求，补材料的难度比西药高。少量自用的，可以问清是否有补检疫证明的可能；问下来要求很多的，通常放弃更划算。食品：肉制品、蛋奶制品、新鲜农产品基本不行；包装完好的普通干货、零食，被扣多半是价值或数量的问题，补购买凭证可能就能放行。补材料要算成本：跑腿、代办、仓储费加起来，可能超过东西本身的价值。补件流程和放弃的做法，见 包裹被菲律宾海关扣了、通知交税怎么办。
已经退回国内或销毁：还能追什么，不能追什么
东西本身追不回来，能做的只有三件事：弄清原因、问清费用、调整下次的方案。
弄清原因。让寄件人向国内寄出的快递公司要退件说明或处理结果。原因通常写得很简单，比如「禁寄品」「需许可」「申报不符」。这一条比什么都重要，它决定下一次是换渠道、补材料还是干脆别寄。问清费用。退回的包裹可能还要收一笔回程运费；被销毁的，前程运费一般不退。是否有部分退款，以寄件时的服务条款为准。如果当初寄件时快递公司没有告知风险、甚至明确说「药品可以寄」，可以向快递公司投诉，但不要期望太高。不要做的事：不要把药拆散混进食品包裹再寄一次，不要把品名改成「日用品」「礼物」。这样做被查出的概率并不低，一旦被认定为虚假申报，后果比被退一次严重得多，还可能让收件人以后的包裹都被重点查验。如果被退的是孩子或老人每天要用的药，不要等下一次寄，直接按上一节在本地把药接上，然后再慢慢规划长期方案。
下次怎么拿到：哪些改随身带，哪些走本地渠道，哪些别寄
按风险从低到高排：本地合法渠道、亲友随身携带、正规快递邮寄。
本地合法渠道最稳。在菲律宾长期住的人，最好的办法是把常用药换成本地能买到的同成分药，由本地医生开处方，在本地药房或医院药房买。需要进口的特殊药，部分医院药房和大型连锁药房可以为病人代订，周期较长但合法。亲友随身带其次。有亲友近期来菲律宾的，请他们随身带，附处方复印件和医生证明，数量控制在合理的自用范围内。随身带药的规则和证明要求，见 带药去菲律宾能带多少；随身带的药在机场被扣怎么办，见 带的药在机场被海关扣了怎么办。邮寄放最后。只寄非管制、标签完整、附处方的药，数量少，品名和价值如实申报。中药材、保健品、食品先查清是否需要许可，查不清的就别寄。管制类药物：无论哪种渠道都不要尝试邮寄，只能在菲律宾通过医生和合法药房解决。食品和中药材的特殊点，以及易行能帮什么
食品和中药材被退，多数不是因为「贵」，而是因为检疫和许可。
肉类、禽类、蛋奶制品、新鲜水果蔬菜、种子和带土的植物，涉及动植物检疫，个人邮寄基本过不了。中药材里有不少是植物根茎、种子或动物来源，同样可能触发检疫要求。包装完好的商业预包装食品（比如密封的零食、调味料）问题相对小，但数量一多就会被当成商用，需要进口许可。
想吃家乡的东西，现实的做法是：在菲律宾的华人超市和网店里找同类产品（它们走的是正规进口渠道），或者请亲友随身带少量密封预包装食品，并在入境时如实申报。
如果你看不懂扣件通知、需要有人陪同去医院找医生按成分换药、或者想整理一份「家里人寄东西前的检查清单」，可以找 易行的中文落地协助。我们帮你和医院、药房、承运商沟通，但不提供医疗建议、不代购处方药，用药请以医生当面判断为准。易行是在菲律宾证券交易委员会注册的私营咨询公司（SEC 注册号 CS202009551），持移民局认证（BI Accreditation No. CA-202624381-1），与海关、邮政、快递公司和电商平台均无隶属关系，不替任何一方承诺处理结果。