先弄清狀態：被扣待處理、正在退回、還是已經銷燬
三種狀態的處理空間完全不同，先用運單號查清楚。
被扣待處理：物流狀態顯示「海關查驗」「待補資料」「待清關」，或者你收到了郵局、快遞公司的扣件通知。這是唯一還有可能把東西拿回來的狀態，但有處理期限，過期會被當作棄件。正在退回：狀態顯示「退回寄件人」「退運中」。説明海關或承運商已經認定不能進口，包裹在回程路上。這時一般不能中途改為放行，只能等寄件人收到退件。可以讓寄件人留意退件，並問清退回原因，作為下一次怎麼寄的依據。已銷燬或沒收：通知寫明「沒收」「銷燬」，或者承運商告知已按規定處置。這種情況東西本身追不回來，最多是向承運商瞭解有沒有可退還的運費，以寄件時的服務條款為準。不確定狀態的，讓寄件人用運單號聯繫國內寄出的快遞公司，同時你在菲律賓這邊聯繫派送方的客服，兩邊對一對。食品、藥品被扣的原因，多數是「需要主管部門許可」或「屬於禁止郵寄的品類」，問清是哪一種，後面才知道下次該怎麼辦。哪些東西本來就寄不進來，見 菲律賓禁寄清單。
斷藥最急：先在菲律賓把藥接上
藥品被扣後，第一優先級是保證不斷藥，清關結果放第二。
- 判斷能不能停。有些藥短期停用影響不大，有些藥一停就有風險。自己判斷不了的，儘快問醫生。出現身體明顯不適時，不要等，直接去醫院急診。
- 帶着原藥信息去看醫生。把藥盒照片、説明書、國內處方或病歷帶上，最好能看清藥品的通用名（成分名）。菲律賓的醫生可以按成分開同類藥，藥房也是按通用名配藥。
- 按通用名找替代藥。同一種成分在不同國家的商品名不同，別隻拿中文商品名去問藥房。具體怎麼找替代藥、本地哪些渠道能訂進口藥，見 醫生開的藥在菲律賓買不到怎麼辦。
- 先買夠一段時間的量。確認替代藥能用之後，按醫囑多備一些，給下一次補貨留出餘地。
不方便去醫院的，可以先用本地的線上問診，見 在菲律賓能線上問診嗎。但涉及處方藥和慢性病調整的，最終還是以醫生當面判斷為準。不要從來路不明的網店或個人手裏買「同款進口藥」，買到假藥的風險很高，見 在菲律賓買到假藥怎麼辦。
被扣還沒銷燬的：能不能補材料取回
能不能取回，取決於是什麼東西、數量多少、有沒有證明。
個人自用、數量合理的非管制藥品：有可能憑處方、醫生證明、本人身份證件申請放行。處方最好有英文版本，或者附一份翻譯件，寫清藥品通用名、用途、用量和療程。具體要求以海關和藥品主管部門當期規定為準，先通過承運商的清關部門或郵局清關窗口問清楚需要哪些材料。含管制成分的藥：即使有處方，郵寄渠道基本行不通，多數情況取不回來。與其反覆補件，不如把精力放在本地找替代方案上。中藥材、藥膳類：部分屬於植物或動物來源，可能涉及檢疫要求，補材料的難度比西藥高。少量自用的，可以問清是否有補檢疫證明的可能；問下來要求很多的，通常放棄更划算。食品：肉製品、蛋奶製品、新鮮農產品基本不行；包裝完好的普通乾貨、零食，被扣多半是價值或數量的問題，補購買憑證可能就能放行。補材料要算成本：跑腿、代辦、倉儲費加起來，可能超過東西本身的價值。補件流程和放棄的做法，見 包裹被菲律賓海關扣了、通知交税怎麼辦。
已經退回國內或銷燬：還能追什麼，不能追什麼
東西本身追不回來，能做的只有三件事：弄清原因、問清費用、調整下次的方案。
弄清原因。讓寄件人向國內寄出的快遞公司要退件説明或處理結果。原因通常寫得很簡單，比如「禁寄品」「需許可」「申報不符」。這一條比什麼都重要，它決定下一次是換渠道、補材料還是乾脆別寄。問清費用。退回的包裹可能還要收一筆回程運費；被銷燬的，前程運費一般不退。是否有部分退款，以寄件時的服務條款為準。如果當初寄件時快遞公司沒有告知風險、甚至明確説「藥品可以寄」，可以向快遞公司投訴，但不要期望太高。不要做的事：不要把藥拆散混進食品包裹再寄一次，不要把品名改成「日用品」「禮物」。這樣做被查出的概率並不低，一旦被認定為虛假申報，後果比被退一次嚴重得多，還可能讓收件人以後的包裹都被重點查驗。如果被退的是孩子或老人每天要用的藥，不要等下一次寄，直接按上一節在本地把藥接上，然後再慢慢規劃長期方案。
下次怎麼拿到：哪些改隨身帶，哪些走本地渠道，哪些別寄
按風險從低到高排：本地合法渠道、親友隨身攜帶、正規快遞郵寄。
本地合法渠道最穩。在菲律賓長期住的人，最好的辦法是把常用藥換成本地能買到的同成分藥，由本地醫生開處方，在本地藥房或醫院藥房買。需要進口的特殊藥，部分醫院藥房和大型連鎖藥房可以為病人代訂，週期較長但合法。親友隨身帶其次。有親友近期來菲律賓的，請他們隨身帶，附處方複印件和醫生證明，數量控制在合理的自用範圍內。隨身帶藥的規則和證明要求，見 帶藥去菲律賓能帶多少；隨身帶的藥在機場被扣怎麼辦，見 帶的藥在機場被海關扣了怎麼辦。郵寄放最後。只寄非管制、標籤完整、附處方的藥，數量少，品名和價值如實申報。中藥材、保健品、食品先查清是否需要許可，查不清的就別寄。管制類藥物：無論哪種渠道都不要嘗試郵寄，只能在菲律賓通過醫生和合法藥房解決。食品和中藥材的特殊點，以及易行能幫什麼
食品和中藥材被退，多數不是因為「貴」，而是因為檢疫和許可。
肉類、禽類、蛋奶製品、新鮮水果蔬菜、種子和帶土的植物，涉及動植物檢疫，個人郵寄基本過不了。中藥材裏有不少是植物根莖、種子或動物來源，同樣可能觸發檢疫要求。包裝完好的商業預包裝食品（比如密封的零食、調味料）問題相對小，但數量一多就會被當成商用，需要進口許可。
想吃家鄉的東西，現實的做法是：在菲律賓的華人超市和網店裏找同類產品（它們走的是正規進口渠道），或者請親友隨身帶少量密封預包裝食品，並在入境時如實申報。
如果你看不懂扣件通知、需要有人陪同去醫院找醫生按成分換藥、或者想整理一份「家裏人寄東西前的檢查清單」，可以找 易行的中文落地協助。我們幫你和醫院、藥房、承運商溝通，但不提供醫療建議、不代購處方藥，用藥請以醫生當面判斷為準。易行是在菲律賓證券交易委員會註冊的私營諮詢公司（SEC 註冊號 CS202009551），持移民局認證（BI Accreditation No. CA-202624381-1），與海關、郵政、快遞公司和電商平台均無隸屬關係，不替任何一方承諾處理結果。