工人还没走：当场要做的五件事
顺序是：先别让车走 → 逐件核对 → 拍照录像 → 在签收单上写明问题 → 让领队签字或拍下他的回应。
别让车走。卸完货后，告诉领队你要核对完再签字。正规公司对此习以为常；催你「先签了我们赶下一单」的，更要坚持。尾款也等核对完再付。
逐件核对。拿出搬家前拍的照片或装箱清单（如果有），按房间点数：箱子数量对不对、封箱带有没有被重新贴过、大件家具的边角和腿、电器的屏幕和外壳、床垫和沙发有没有被雨淋或划破。来不及全部开箱的，至少把装贵重物品和易碎品的箱子打开。
拍照录像。损坏处拍全景和近景，拍箱子外部的破损和压痕（这能证明是搬运造成的），拍车厢内部，拍工人和车牌。少了东西的，把现有的箱子排开拍一张全景并报出总数。
在签收单上写字。无论对方的单据叫 delivery receipt、job order 还是手写收条，在签名旁边写明：「某物品某部位损坏」「缺少几箱/某物品」「未及开箱检查，保留索赔权利」，写上日期和时间。对方只给你一张没有空白处的单子，就写在背面再拍照。
让领队确认。请他在你写的备注旁签名。不肯签的，打开手机录像，当面问一句「这个角是刚才搬的时候磕的，对吧」，把他的回答录下来。
公寓这边的损坏。电梯、走廊墙面、大堂地面被碰坏，物业会从你的搬家押金里扣。当场请保安或物业人员到场记录是谁造成的，后面才能向搬家公司追。搬家许可与押金规则见 菲律宾公寓搬家要办什么手续。
当天发出书面索赔：写什么、发给谁
当天就用书面方式把索赔发出去，不要等「先口头说一下看看」。很多搬家合同规定了很短的索赔通知期限，过了就以此拒赔。
发给谁。发给公司而不是工人：公司的邮箱、官方页面的消息入口、报价时对接的销售。通过平台下的单，同时在平台内提交投诉。有纸质合同的，按合同写的通知地址再发一份。
写什么。一是基本信息：搬家日期、起止地址、订单号或报价单号、车牌、领队姓名。二是损失清单：每一项写明物品名称、品牌型号、购买时间和大致购入价值、损坏情况或遗失、对应照片编号。三是你的要求：维修、更换还是折价赔偿，以及答复期限。四是附件：签收单上的备注照片、搬家前后的对比照片、购买凭证。
关于金额。按「修复费用」或「同等新旧程度的重置价值」提出，比按全新购入价更容易被接受。能修的先取得维修店的书面报价；不能修的，找同款二手行情或购买记录作参考。
保留现状。在对方答复或派人查看之前，不要把坏的东西扔掉或自行修理。确实影响生活必须先修的（比如冰箱），先拍好照片、留下坏件和维修单据。
查合同。翻出报价单和条款，重点看三处：赔偿上限怎么约定、哪些物品被排除、索赔要在多少天内提出。这些条款不一定全部有效，但你要知道对方会拿什么来挡。
遗失的贵重物品。首饰、现金、证件、电子产品不见了，除了索赔，还应考虑到搬出地或搬入地的警察局做报案记录，流程见 在菲律宾报警怎么报。
搬家公司常用的拒赔理由，哪些站得住
「你自己打包的」「合同写了易碎品不赔」「你已经签收了」「最多赔这么多」是最常见的四个理由，每一个都有可以反驳和不好反驳的部分。
「你自己打包的。」自己装的箱子，箱内物品的破损确实较难追究，除非箱子外部有明显的摔落、压扁、浸水痕迹——这说明问题出在搬运而不是打包。由搬家公司打包的，这个理由不成立。
「易碎品、贵重品不在赔偿范围。」这类排除条款很常见。它对你事先没有申报的高价值物品有一定效力；但条款不能免除因明显疏忽或故意造成的损坏。工人把电视平放在车底、上面压重物，和电视「在正常搬运中出现内部故障」，是两回事。
「你已经签收了。」所以签收单上的备注才这么重要。写了保留意见的，这个理由基本落空；没写的，你要靠照片的拍摄时间、箱体破损、当天发出的索赔来证明损坏发生在搬运过程中，时间拖得越久越难。
「按合同最多赔这么多。」赔偿上限条款是否有效，取决于它有没有被清楚告知、是否合理、以及损坏是不是重大过失造成的。受雇运送他人物品的一方，法律上通常要尽到较高的注意义务，货物在其手里损毁的，一般要由它来说明自己没有过错。上限条款能压低多少赔偿，是可以谈也可以争的。
「是公寓电梯太小/你家门太窄。」勘察现场、判断大件能否通过，是搬家公司报价前的工作。硬搬造成的损坏，不能转嫁给客户。
遗失。对方通常会说「你自己记错了」。装箱清单、搬家前的照片、箱子编号，是唯一有效的反驳，这也是 菲律宾搬家公司怎么选 里强调「留证做在搬之前」的原因。
没合同的散工、货拉拉式平台车：还能追吗
能追，但对象和难度不同：有注册主体的公司最好追，平台订单有投诉渠道和有限保障，街边叫的散工基本只能靠当场解决。
有注册的搬家公司。有公司名称、营业地址、正式收据的，后面的消费者投诉和小额法庭都用得上。没签合同不要紧，报价单、聊天记录、转账记录、车牌照片合在一起，足以证明存在一笔搬运服务交易。
通过叫车或货运平台下的单。平台通常把自己定位为撮合方，司机是独立的服务提供者；但平台一般设有投诉入口，部分订单附带有限的货物保障，可以申请。在订单页面内提交投诉并截屏保存，注意平台自己规定的申诉期限。平台掌握司机的实名信息，报警或起诉后可以通过正式程序调取。
熟人介绍的卡车和工人。没有主体、没有收据，事后追偿很难。能做的是：保留介绍人和司机的联系方式、车牌照片、付款记录，当面协商；谈不拢的，如果对方住在同一市镇，可以申请社区调解。
物业或中介代叫的。是谁选的、谁收的钱，谁就要出面协调。物业指定的搬运方造成损坏，可以同时向物业提出。
公司替员工安排的搬迁。合同是公司和搬家公司签的，由公司的行政或人事出面索赔更有效，你负责提供清单和照片。
保险。搬家前买过运输险或家财险里含搬迁保障的，直接向保险公司报案，由保险公司向责任方追偿，往往比自己追快。家财险保什么见 菲律宾的房子要不要买保险。
现实的结论：选什么样的搬运方，在出事那一刻就决定了你能追到哪一步。
对方不认账：投诉、调解、小额法庭怎么选
先发一封有期限的正式催告；没结果的，金额不大、对方是正规商家走消费者投诉，对方是同城个人走社区调解，要一个有强制力的结果走小额法庭。
正式催告。在第一封索赔的基础上，写明合同与事实依据、索赔金额及计算方式、最后答复日期，以及逾期将采取的措施。作用与写法见 菲律宾律师函是什么；金额不大的可以自己署名发。
消费者投诉。搬家属于服务消费，可以向贸易与工业主管部门的消费者保护渠道投诉。它的程序以调解为主，对正规注册的商家有约束力，对无照散工作用有限。怎么提交、哪些能管，见 在菲律宾被商家坑了怎么投诉。
Barangay 调解。如果对方是个人、且和你住在同一市镇，很多民事纠纷在起诉前必须先经社区调解；调解成功会形成有约束力的书面和解。制度细节见 菲律宾 barangay 调解制度。
小额法庭。在一定金额以内的金钱索赔，可以走小额索赔程序：不需要律师出庭，用固定格式的表格立案，程序快、费用低，判决有强制力。适用的金额上限和要准备的材料，见 菲律宾小额法庭。外国人可以作为原告，但需要本人或合法授权的代表出庭。
值不值得。把索赔金额和你要投入的时间放在一起算。一张被磕掉角的桌子，协商拿到维修费就是好结果；整批家具被淋坏、贵重物品遗失，才值得走到法庭。
别做的事。拒付全部尾款并扣下对方的工具或车辆——你可以就争议部分暂缓付款并书面说明理由，但扣押对方财物会给自己惹麻烦；也不要在评价里写超出事实的指控。
连带的麻烦：押金被扣、房东追责，以及易行能帮的部分
搬家损坏往往不只是你的东西——旧房子的墙和地板、新公寓的电梯和走廊，都可能记在你头上，这部分同样要向搬家公司追。
旧房东扣押金。搬出时磕坏的门框、划伤的地板，房东会从租房押金里扣。把房东的扣款明细和照片，作为对搬家公司索赔的一部分。押金纠纷本身怎么处理，见 菲律宾房东不退押金怎么办；退租结算流程见 菲律宾退租流程。
新公寓扣搬家押金。物业出具的损坏报告和扣款单，是向搬家公司追偿的直接证据。当场请物业写明「由搬运方造成」。
你是房东。租客搬走时把房子弄坏、东西丢在里面，是另一类问题，见 租客把房子弄坏跑了怎么办。
下一次搬家。搬之前逐件拍照、给箱子编号、贵重和易碎品单独申报并写进报价单、问清赔偿上限和索赔期限、确认对方有注册主体和正式收据。这几样做了，出事后的每一步都会顺很多。
跨国搬迁的损坏涉及国际运输险、清关和目的港代理，规则不同，不在本文范围。
易行不是搬家公司，也不代理诉讼。我们能做的是：帮你把损失清单、照片和沟通记录整理成一份对方无法回避的书面索赔，起草中英文催告，陪同与搬家公司或物业沟通，协助准备消费者投诉和小额索赔的表格材料，并在需要时转介执业律师。
如果搬家公司开始不回消息、或者你不确定该走哪条路，可以把手上的文件和时间线发给易行落地生活顾问，我们协助整理书面材料、对接窗口，并在需要时转介执业律师。易行国际是马卡蒂的中文咨询公司（SEC 注册号 CS202009551；移民局认证 BI Accreditation No. CA-202624381-1，有效至 2027-06-30；劳工部 DOLE 与退休署 PRA 认证），与任何政府部门无隶属关系，也不承诺任何追偿或裁决结果。个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。