頭幾分鐘：先救人，再保護現場
有人被砸到，第一件事是判斷傷情、叫救護或送醫，其他都排在後面。
被砸中頭部、出現意識不清、嘔吐、劇烈頭痛、大量出血、肢體不能動的，不要隨便搬動傷者（除非現場仍有繼續墜物或其他危險），立刻呼叫急救或請保安協助送最近的醫院急診。傷勢看起來輕的，也建議當天就醫檢查並保留病歷，頭部撞擊後的症狀有時會延遲出現。具體傷情以醫生當面判斷為準。
同時請身邊的人或保安做三件事：把現場圍起來防止二次受傷；不要移動墜落物（花盆、瓷磚、玻璃、工具、垃圾袋等）；抬頭看並記下大致的樓層和方位，比如"東側、大約十幾層、有陽台的那一列"。
車被砸到的，人沒事就先別急着把車開走：拍下車損、墜落物、車輛位置和樓體的相對位置，再按物業要求挪車。
這幾分鐘的動作決定了之後能不能找到責任人：墜落物本身、落點位置、樓層方位，都是後面確定"是哪一户"的關鍵線索。
取證和報案：今天就要做完的事
當天要完成三件事：拍全照片、書面要求物業保全監控、去報案留記錄。
拍照和錄像。拍墜落物的特寫和全景、落點、傷口或車損、樓體外立面（儘量把可能的樓層拍進去）、當時的天氣。有目擊者的，留下對方的姓名和聯繫方式，請對方簡單説明看到了什麼。
書面要求物業保全監控。口頭説一句不夠，要用郵件或書面函件發給物業管理處，寫明事發時間地點，要求保全相關時段所有朝向該區域的監控錄像，並告知你會通過正式程序調取。監控通常按固定週期覆蓋，這一步越早越好。
報案留記錄。到轄區警局做記錄（blotter），或到所在 Barangay 登記。即使暫時找不到責任人，這份記錄也是後續保險理賠、物業交涉和可能的訴訟的基礎文件。
就醫的單據全部保留。急診記錄、診斷證明、檢查報告、藥費和交通費收據，都是之後主張賠償的依據。
找出是哪一户：物業能做什麼、不能做什麼
確定墜物來源，主要靠三樣東西：監控、墜落物本身、物業的住户記錄。
監控。朝向外立面或樓下區域的監控，有時能直接拍到墜物從哪一層落下。物業出於隱私考慮可能不願意直接給你看，你可以要求物業自己查看並書面告知結果，或在報案後由警方調取。
墜落物本身。花盆、晾衣架、空調支架、裝修材料、某種特定的物品，往往能對應到具體的户型或正在裝修的單位。拍照後交給物業，請物業對照近期的裝修申請和住户情況排查。
物業的排查。物業可以向相關樓層的住户發通知、上門詢問、核對當天的裝修和維修記錄。你要做的是書面提出排查請求，並要求物業把排查過程和結果書面告知你。
物業不能做的：物業沒有權力強制住户認錯或賠償，它的角色是配合調查、提供記錄和協調。如果物業明顯推諉、拒絕保全證據，這本身就是之後可以主張的問題。公寓業主與管理處之間的糾紛怎麼處理，見 公寓業主和物業管理處起糾紛怎麼辦。
誰來賠：住户、物業、開發商和保險
賠償責任通常沿着三條線去找，可以同時進行，不必非等出一個結論再走下一條。
墜物的那一户。菲律賓民法中有針對"從建築物墜落或拋擲物品造成損害"的責任規定，原則上由相關住户承擔責任，具體如何適用、是否需要證明過錯，以律師意見為準。找到是哪一户後，先書面通知對方事故經過、損失清單和你的訴求。
物業（公寓管理處）。如果墜落的是外牆瓷磚、外立面構件、公共區域的設施，或者物業明知某處有隱患卻不處理，物業對公共區域的管理和維護責任就可能成為主張對象。
開發商。交房不久就發生外立面材料脱落的，可能涉及建築質量問題，可以同時向開發商書面提出。
保險。車損可以先走你自己的車險（看保單是否覆蓋第三方或不明原因的損壞），人身傷害看你的醫療保險或公司團體保險。先賠後追的情況下，保險公司可能會向責任方追償。車險被拒賠怎麼辦，見 出了事故車險拒賠怎麼辦。
這一節涉及法律責任判斷，個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。
找不到是哪一户怎麼辦
最常見的結局是查不到具體是哪一户，這時候的策略是：先讓自己的保險把損失接住，再對物業主張管理責任，同時保留追究住户的可能。
先理賠自己的。把報案記錄、照片、物業的書面答覆交給保險公司，按保單條款申請。不要因為"肇事者還沒找到"就拖延理賠，多數保單都有報案和提交材料的時限。
對物業書面主張。要求物業説明已經做了哪些排查、監控為什麼查不到、公共區域有沒有安全隱患以及整改計劃。物業如果確有管理疏失（比如明知有人長期在陽台堆放易墜物品不處理、外立面長期失修），可以就其管理責任提出賠償或協商。
社區調解。雙方都在同一轄區的，可以先通過 Barangay 調解；很多糾紛在這一步就能談出結果。收到 Barangay 傳喚怎麼應對，見 收到 Barangay 傳喚怎麼辦。
保留證據，不設期限地放棄。有時住户事後才被查出來（比如裝修隊承認），證據保存完整，才有可能重新主張。
以後怎麼防，以及易行能做什麼
自己能做的預防，是避開高風險位置，同時也別讓自己家成為墜物的來源。
停車儘量避開緊貼樓體外立面、陽台正下方、正在裝修的樓層下方；帶孩子走路避開沒有雨棚的樓體邊緣。自己家陽台不放花盆、雜物在欄杆外側或欄杆上，大風或颱風前把陽台上能被吹動的東西收進室內；裝修時督促裝修隊按物業規定搭防護網。
另一類常見的"玻璃突然碎了傷到人"，責任思路相近但涉及產品和房屋質量，見 淋浴房、陽台玻璃突然自爆傷人誰負責。
易行不處理人身傷害訴訟，也不代理保險理賠。我們能幫的是你在菲律賓的居住和身份這一側：如果事故需要你延長停留、處理簽證或者重新安排住所，易行可以協助你處理簽證延期和落地生活的相關手續。
易行資質：SEC 註冊號 CS202009551；移民局認證 BI Accreditation No. CA-202624381-1（有效至 2027-06-30）；勞工部 DOLE 認證；退休署 PRA 認證。個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。