头几分钟：先救人，再保护现场
有人被砸到，第一件事是判断伤情、叫救护或送医，其他都排在后面。
被砸中头部、出现意识不清、呕吐、剧烈头痛、大量出血、肢体不能动的，不要随便搬动伤者（除非现场仍有继续坠物或其他危险），立刻呼叫急救或请保安协助送最近的医院急诊。伤势看起来轻的，也建议当天就医检查并保留病历，头部撞击后的症状有时会延迟出现。具体伤情以医生当面判断为准。
同时请身边的人或保安做三件事：把现场围起来防止二次受伤；不要移动坠落物（花盆、瓷砖、玻璃、工具、垃圾袋等）；抬头看并记下大致的楼层和方位，比如"东侧、大约十几层、有阳台的那一列"。
车被砸到的，人没事就先别急着把车开走：拍下车损、坠落物、车辆位置和楼体的相对位置，再按物业要求挪车。
这几分钟的动作决定了之后能不能找到责任人：坠落物本身、落点位置、楼层方位，都是后面确定"是哪一户"的关键线索。
取证和报案：今天就要做完的事
当天要完成三件事：拍全照片、书面要求物业保全监控、去报案留记录。
拍照和录像。拍坠落物的特写和全景、落点、伤口或车损、楼体外立面（尽量把可能的楼层拍进去）、当时的天气。有目击者的，留下对方的姓名和联系方式，请对方简单说明看到了什么。
书面要求物业保全监控。口头说一句不够，要用邮件或书面函件发给物业管理处，写明事发时间地点，要求保全相关时段所有朝向该区域的监控录像，并告知你会通过正式程序调取。监控通常按固定周期覆盖，这一步越早越好。
报案留记录。到辖区警局做记录（blotter），或到所在 Barangay 登记。即使暂时找不到责任人，这份记录也是后续保险理赔、物业交涉和可能的诉讼的基础文件。
就医的单据全部保留。急诊记录、诊断证明、检查报告、药费和交通费收据，都是之后主张赔偿的依据。
找出是哪一户：物业能做什么、不能做什么
确定坠物来源，主要靠三样东西：监控、坠落物本身、物业的住户记录。
监控。朝向外立面或楼下区域的监控，有时能直接拍到坠物从哪一层落下。物业出于隐私考虑可能不愿意直接给你看，你可以要求物业自己查看并书面告知结果，或在报案后由警方调取。
坠落物本身。花盆、晾衣架、空调支架、装修材料、某种特定的物品，往往能对应到具体的户型或正在装修的单位。拍照后交给物业，请物业对照近期的装修申请和住户情况排查。
物业的排查。物业可以向相关楼层的住户发通知、上门询问、核对当天的装修和维修记录。你要做的是书面提出排查请求，并要求物业把排查过程和结果书面告知你。
物业不能做的：物业没有权力强制住户认错或赔偿，它的角色是配合调查、提供记录和协调。如果物业明显推诿、拒绝保全证据，这本身就是之后可以主张的问题。公寓业主与管理处之间的纠纷怎么处理，见 公寓业主和物业管理处起纠纷怎么办。
谁来赔：住户、物业、开发商和保险
赔偿责任通常沿着三条线去找，可以同时进行，不必非等出一个结论再走下一条。
坠物的那一户。菲律宾民法中有针对"从建筑物坠落或抛掷物品造成损害"的责任规定，原则上由相关住户承担责任，具体如何适用、是否需要证明过错，以律师意见为准。找到是哪一户后，先书面通知对方事故经过、损失清单和你的诉求。
物业（公寓管理处）。如果坠落的是外墙瓷砖、外立面构件、公共区域的设施，或者物业明知某处有隐患却不处理，物业对公共区域的管理和维护责任就可能成为主张对象。
开发商。交房不久就发生外立面材料脱落的，可能涉及建筑质量问题，可以同时向开发商书面提出。
保险。车损可以先走你自己的车险（看保单是否覆盖第三方或不明原因的损坏），人身伤害看你的医疗保险或公司团体保险。先赔后追的情况下，保险公司可能会向责任方追偿。车险被拒赔怎么办，见 出了事故车险拒赔怎么办。
这一节涉及法律责任判断，个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。
找不到是哪一户怎么办
最常见的结局是查不到具体是哪一户，这时候的策略是：先让自己的保险把损失接住，再对物业主张管理责任，同时保留追究住户的可能。
先理赔自己的。把报案记录、照片、物业的书面答复交给保险公司，按保单条款申请。不要因为"肇事者还没找到"就拖延理赔，多数保单都有报案和提交材料的时限。
对物业书面主张。要求物业说明已经做了哪些排查、监控为什么查不到、公共区域有没有安全隐患以及整改计划。物业如果确有管理疏失（比如明知有人长期在阳台堆放易坠物品不处理、外立面长期失修），可以就其管理责任提出赔偿或协商。
社区调解。双方都在同一辖区的，可以先通过 Barangay 调解；很多纠纷在这一步就能谈出结果。收到 Barangay 传唤怎么应对，见 收到 Barangay 传唤怎么办。
保留证据，不设期限地放弃。有时住户事后才被查出来（比如装修队承认），证据保存完整，才有可能重新主张。
以后怎么防，以及易行能做什么
自己能做的预防，是避开高风险位置，同时也别让自己家成为坠物的来源。
停车尽量避开紧贴楼体外立面、阳台正下方、正在装修的楼层下方；带孩子走路避开没有雨棚的楼体边缘。自己家阳台不放花盆、杂物在栏杆外侧或栏杆上，大风或台风前把阳台上能被吹动的东西收进室内；装修时督促装修队按物业规定搭防护网。
另一类常见的"玻璃突然碎了伤到人"，责任思路相近但涉及产品和房屋质量，见 淋浴房、阳台玻璃突然自爆伤人谁负责。
易行不处理人身伤害诉讼，也不代理保险理赔。我们能帮的是你在菲律宾的居住和身份这一侧：如果事故需要你延长停留、处理签证或者重新安排住所，易行可以协助你处理签证延期和落地生活的相关手续。
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