受傷當下：就醫、留證、要事故記錄
受傷的第一件事是處理傷情，第二件事是在離開現場之前把證據留下來，這兩件事決定了之後能不能索賠成功。傷勢明顯的，不要硬撐，請商家叫救護車或陪同去最近的醫院急診；頭部撞擊、可能骨折、傷口較深的，不要自己判斷"沒事"，以醫生當面判斷為準。
在離開現場之前，儘量做到三件事：第一，用手機拍下事故現場，包括地面濕滑、破損的設施、缺失的警示牌、照明不足等，以及你受傷的部位；第二，請商家的負責人或保安做一份事故記錄，寫明時間、地點、經過，並請對方給你一份副本或拍下來；第三，記下在場證人的姓名和聯繫方式。
同時請商家保存監控錄像。很多場所的監控只保存一段時間就會被覆蓋，最好當場書面提出保存請求，或者當天發郵件給商家確認。傷勢較重、無法當場處理的，請同行的家人朋友幫你完成這些步驟。
醫療和費用憑證：從第一張收據開始保存
索賠能拿到多少，基本取決於你能拿出多少有憑證的損失，所以從受傷那一刻起就要建立一個憑證檔案。保存所有醫療相關的文件：急診記錄、診斷證明、檢查報告、處方、複診記錄，以及每一張醫院和藥房的收據。醫生建議休息或復健的，請醫生在病歷或證明上寫清楚。
除了醫療費，還可能產生其他損失：因為受傷不能工作的收入損失、往返醫院的交通費、受損的個人物品，比如摔壞的手機、眼鏡或衣物。收入損失要能證明，比如僱主出具的請假或收入證明；物品損失保留購買憑證或照片。
如果你有自己的醫療保險或 HMO，先按自己的保險就醫理賠，同時把相關記錄複印一份留着向商家索賠時用。自己保險已經賠付的部分，能不能再向商家主張，以保單條款和律師意見為準。HMO 拒賠時怎麼處理，見 HMO 拒賠怎麼辦。
書面向商家索賠，並問清保險公司
傷情穩定之後，用書面方式正式向商家提出索賠，同時請商家告知是否投保了公眾責任險、保險公司名稱和報案編號。索賠信寫給商家的管理層或客服部門，內容包括：事故發生的時間地點和經過、你受傷的情況、已經產生的費用和預計的後續費用、附上的憑證清單，以及你希望商家在一定期限內回覆。
很多商場、連鎖餐廳和大型場所會投保公眾責任險，用來賠付第三方在其場所內受到的人身傷害和財產損失。商家報案後，保險公司通常會派理賠人員聯繫你，核實事故經過和損失。你可以直接和理賠人員溝通，但所有材料都要留副本，口頭答應的事項要求對方書面確認。
如果商家遲遲不回覆，或者否認有任何責任，可以請律師發一封正式的催告函，見 在菲律賓怎麼發律師函。商家一直不肯透露保險信息，也不影響你直接向商家主張，保險只是商家賠付的來源之一。
商家要不要負責：看場所安全義務和你自己的過失
商家是否要賠、賠多少，取決於事故是不是因為場所的安全問題造成，以及你自己有沒有過失。經營場所對進入場所的顧客負有合理的安全注意義務。地面濕滑沒有警示、設施損壞沒有修理、貨物堆放不穩、照明不足、扶梯或電梯故障，這類情形造成的傷害，商家通常要承擔責任。
另一方面，你自己的行為也會影響責任比例。比如無視明顯的警示標誌、進入非開放區域、飲酒後行動不穩等，都可能讓商家只承擔部分責任，甚至不承擔責任。所以證據裏既要證明場所有問題，也要説明你當時的行為是正常的。
涉及多方的情況也不少見：商場裏的事故可能涉及商場管理方、具體店鋪、外包的清潔或保安公司。索賠時把這幾方都列出來，由他們和各自的保險公司去協調，你不需要自己判斷最終該由誰賠。孩子在商場遊樂區或扶梯受傷的情形，處理側重點不同，見 孩子在商場遊樂場或扶梯受傷怎麼辦。
談和解：看清楚再簽字
保險公司或商家提出和解方案時，最重要的是看清楚和解書的內容，尤其是"放棄一切權利"的條款，確認賠償已經覆蓋你所有的損失再簽字。和解書通常會寫明賠償金額，以及你簽字後不能再就同一事故提出任何主張。如果你的傷情還沒有完全穩定、後續治療費用還不確定，過早簽字可能會讓你承擔後續的全部費用。
評估和解方案時，把已經發生的費用、醫生預計的後續治療、收入損失和其他損失都列出來，和對方的方案逐項對照。對方壓價時，要求對方書面説明哪些項目不予賠付以及理由。金額較大或傷情較重的，簽字前請律師看一遍和解書。
雙方談不攏時，可以考慮社區層面的調解，見 Barangay 調解怎麼走，或者在律師的建議下走民事程序。不同的途徑在費用、時間和結果上差別很大，選擇之前先聽律師的評估。
要不要找律師，以及易行能做什麼
傷勢輕、費用不多、商家態度積極的，通常自己書面溝通就能解決；傷勢較重、可能留下後遺症、商家否認責任或保險公司明顯壓價的，應該儘早找執業律師。律師能幫你評估責任和賠償範圍、發正式的律師函、和保險公司談判，並在必要時代理訴訟。儘早介入還能避免你在不知情的情況下簽下不利的文件。
外國人在菲律賓受傷索賠，還有一些實際困難：語言溝通、不熟悉當地程序、人可能很快要離開菲律賓。這種情況下，可以先把證據和憑證整理完整，委託律師在你離開後繼續處理，並保持郵件聯繫。
易行能做的是文件與溝通層面的支持：協助整理事故記錄和醫療憑證、起草中英文索賠信、陪同或協助與商家和保險理賠人員溝通，並對接本地執業律師，詳見 落地生活支持服務。易行不是律師事務所，不代理訴訟，也不能替任何一方認定責任。易行國際是在菲律賓證券交易委員會註冊的私營諮詢公司（SEC 註冊號 CS202009551），持移民局認證（BI Accreditation No. CA-202624381-1，有效至 2027-06-30）以及勞工部 DOLE 與退休署 PRA 認證，與任何政府部門沒有隸屬關係。個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。