受伤当下：就医、留证、要事故记录
受伤的第一件事是处理伤情，第二件事是在离开现场之前把证据留下来，这两件事决定了之后能不能索赔成功。伤势明显的，不要硬撑，请商家叫救护车或陪同去最近的医院急诊；头部撞击、可能骨折、伤口较深的，不要自己判断"没事"，以医生当面判断为准。
在离开现场之前，尽量做到三件事：第一，用手机拍下事故现场，包括地面湿滑、破损的设施、缺失的警示牌、照明不足等，以及你受伤的部位；第二，请商家的负责人或保安做一份事故记录，写明时间、地点、经过，并请对方给你一份副本或拍下来；第三，记下在场证人的姓名和联系方式。
同时请商家保存监控录像。很多场所的监控只保存一段时间就会被覆盖，最好当场书面提出保存请求，或者当天发邮件给商家确认。伤势较重、无法当场处理的，请同行的家人朋友帮你完成这些步骤。
医疗和费用凭证：从第一张收据开始保存
索赔能拿到多少，基本取决于你能拿出多少有凭证的损失，所以从受伤那一刻起就要建立一个凭证档案。保存所有医疗相关的文件：急诊记录、诊断证明、检查报告、处方、复诊记录，以及每一张医院和药房的收据。医生建议休息或复健的，请医生在病历或证明上写清楚。
除了医疗费，还可能产生其他损失：因为受伤不能工作的收入损失、往返医院的交通费、受损的个人物品，比如摔坏的手机、眼镜或衣物。收入损失要能证明，比如雇主出具的请假或收入证明；物品损失保留购买凭证或照片。
如果你有自己的医疗保险或 HMO，先按自己的保险就医理赔，同时把相关记录复印一份留着向商家索赔时用。自己保险已经赔付的部分，能不能再向商家主张，以保单条款和律师意见为准。HMO 拒赔时怎么处理，见 HMO 拒赔怎么办。
书面向商家索赔，并问清保险公司
伤情稳定之后，用书面方式正式向商家提出索赔，同时请商家告知是否投保了公众责任险、保险公司名称和报案编号。索赔信写给商家的管理层或客服部门，内容包括：事故发生的时间地点和经过、你受伤的情况、已经产生的费用和预计的后续费用、附上的凭证清单，以及你希望商家在一定期限内回复。
很多商场、连锁餐厅和大型场所会投保公众责任险，用来赔付第三方在其场所内受到的人身伤害和财产损失。商家报案后，保险公司通常会派理赔人员联系你，核实事故经过和损失。你可以直接和理赔人员沟通，但所有材料都要留副本，口头答应的事项要求对方书面确认。
如果商家迟迟不回复，或者否认有任何责任，可以请律师发一封正式的催告函，见 在菲律宾怎么发律师函。商家一直不肯透露保险信息，也不影响你直接向商家主张，保险只是商家赔付的来源之一。
商家要不要负责：看场所安全义务和你自己的过失
商家是否要赔、赔多少，取决于事故是不是因为场所的安全问题造成，以及你自己有没有过失。经营场所对进入场所的顾客负有合理的安全注意义务。地面湿滑没有警示、设施损坏没有修理、货物堆放不稳、照明不足、扶梯或电梯故障，这类情形造成的伤害，商家通常要承担责任。
另一方面，你自己的行为也会影响责任比例。比如无视明显的警示标志、进入非开放区域、饮酒后行动不稳等，都可能让商家只承担部分责任，甚至不承担责任。所以证据里既要证明场所有问题，也要说明你当时的行为是正常的。
涉及多方的情况也不少见：商场里的事故可能涉及商场管理方、具体店铺、外包的清洁或保安公司。索赔时把这几方都列出来，由他们和各自的保险公司去协调，你不需要自己判断最终该由谁赔。孩子在商场游乐区或扶梯受伤的情形，处理侧重点不同，见 孩子在商场游乐场或扶梯受伤怎么办。
谈和解：看清楚再签字
保险公司或商家提出和解方案时，最重要的是看清楚和解书的内容，尤其是"放弃一切权利"的条款，确认赔偿已经覆盖你所有的损失再签字。和解书通常会写明赔偿金额，以及你签字后不能再就同一事故提出任何主张。如果你的伤情还没有完全稳定、后续治疗费用还不确定，过早签字可能会让你承担后续的全部费用。
评估和解方案时，把已经发生的费用、医生预计的后续治疗、收入损失和其他损失都列出来，和对方的方案逐项对照。对方压价时，要求对方书面说明哪些项目不予赔付以及理由。金额较大或伤情较重的，签字前请律师看一遍和解书。
双方谈不拢时，可以考虑社区层面的调解，见 Barangay 调解怎么走，或者在律师的建议下走民事程序。不同的途径在费用、时间和结果上差别很大，选择之前先听律师的评估。
要不要找律师，以及易行能做什么
伤势轻、费用不多、商家态度积极的，通常自己书面沟通就能解决；伤势较重、可能留下后遗症、商家否认责任或保险公司明显压价的，应该尽早找执业律师。律师能帮你评估责任和赔偿范围、发正式的律师函、和保险公司谈判，并在必要时代理诉讼。尽早介入还能避免你在不知情的情况下签下不利的文件。
外国人在菲律宾受伤索赔，还有一些实际困难：语言沟通、不熟悉当地程序、人可能很快要离开菲律宾。这种情况下，可以先把证据和凭证整理完整，委托律师在你离开后继续处理，并保持邮件联系。
易行能做的是文件与沟通层面的支持：协助整理事故记录和医疗凭证、起草中英文索赔信、陪同或协助与商家和保险理赔人员沟通，并对接本地执业律师，详见 落地生活支持服务。易行不是律师事务所，不代理诉讼，也不能替任何一方认定责任。易行国际是在菲律宾证券交易委员会注册的私营咨询公司（SEC 注册号 CS202009551），持移民局认证（BI Accreditation No. CA-202624381-1，有效至 2027-06-30）以及劳工部 DOLE 与退休署 PRA 认证，与任何政府部门没有隶属关系。个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。