先判断卡在哪一层：四种情况处理顺序完全不同
结论先行：登不上、登得上但交不出去、系统里已经有两条记录、签证根本还没转到新护照，这四种情况的第一步各不相同，先对号入座。
第一种，账户登不上。你用旧护照号或旧邮箱注册的账户，换护照后登录信息并没有自动变，登不上往往是密码、邮箱或验证码的问题，而不是护照号的问题。先走找回密码和验证流程，确认不是账户被锁。真正被锁或收不到验证码的处理，上面链接的那篇已经写透，本文不重复。
第二种，登得上，但选业务、填表或上传时系统提示护照号与记录不符、护照已过期、或者直接拒绝提交。这是本文的主场景：账户或主记录里的护照信息还是旧的，系统拿新护照校验不过。处理方向是更正资料，但截止日前先保业务。
第三种，你用新护照试过注册或提交，发现系统里出现了两个你：一个旧护照号的，一个新护照号的。这已经不是改资料，而是合并记录，走法见 移民局系统里有两条记录，本文只告诉你怎么不走到这一步。
第四种，你换了护照，但旧护照上的签证从来没有正式转到新护照上。这时线上账户改不改都没用，移民局主记录里你的有效签证仍然挂在旧护照号下，任何业务都会先卡在这里。先办转签，见 旧护照上的签证怎么转到新护照，办完再回来处理账户。
截止日在即：先保业务，账户之后再修
结论先行：年报或延期的到期日不会因为线上系统不认你的新护照而顺延，离截止日近的时候，正确动作是放弃线上、直接到窗口办，并把线上报错的证据留下来。
先留证。把登录失败、校验不过、提交被拒的页面连同时间一起截图，账户里能看到的个人信息页也截一张，证明你的账户确实还挂着旧护照号。这些截图在窗口说明情况时有用，万一之后被问为什么没有线上办，也是你的解释依据。线上缴费失败或系统瘫痪时的留证与窗口方案，和这里的思路一致，见 线上缴费失败或系统瘫痪。
再准备窗口材料。新护照原件及信息页复印件、旧护照原件或复印件（尤其是带签证和入境章的页）、签证转到新护照的批文或盖章页、ACR 卡、上一次年报收据、以及你要办的那项业务本身的材料。到窗口时主动说明：护照已换，线上账户信息未更新无法提交，请求线下受理并同步更正记录。哪些业务必须本人到场，见 移民局哪些业务必须本人去，年报的窗口期与漏报后果见 年度报到指南。
一个顺序上的提醒：窗口受理了你的年报或延期，并不代表线上账户的护照号已经改好。两件事分开确认，办完业务当天就问清账户资料更正要找哪个渠道、需要什么附件，不要以为系统会自己同步。
改护照号走线上还是窗口：两条线并行，不要只等一边
结论先行：账户资料的更正向线上账户的支持渠道书面提出，移民局主记录的更正在窗口核对，两边同时推进；哪一边先完成都好，但你必须自己盯着两边最终一致。
线上账户这一侧。多数情况下用户自己不能在账户里直接改护照号，需要通过系统提供的支持或帮助渠道提交更正请求。写一封简短的书面说明：账户注册用的姓名、旧护照号、注册邮箱，换发新护照的日期与新护照号，附新旧护照信息页、转签批文的扫描件，请求把账户记录更新为新护照号。发出后保留回执或工单编号，隔一段时间没有回音就用同一工单号追问，不要重复开新请求，更不要重新注册。
移民局主记录这一侧。你在窗口办业务时，让窗口人员查一下系统里你的档案记录用的是哪一本护照；如果主记录已经随转签更新为新护照号，那么剩下的只是线上账户没跟上；如果主记录也还是旧的，当场提出更正，通常需要填写更正申请并附同一套新旧护照与转签材料。主记录是源头，账户只是入口，源头不改，账户改了也会再次对不上。
两边都完成后做一次验证：用账户登录，看个人信息页显示的护照号；再试着发起一项小业务走到校验那一步，能通过就说明一致了。期间不要在两个护照号下各发起一遍同一项申请，那会变成重复递件，之后撤哪一边都麻烦，具体后果见 两边同时递件产生冲突。
为什么绝不能用新护照再注册一个账户
结论先行：用新护照重新注册看起来最快，实际上是在系统里制造第二个你；之后年报、续签、出境核验都可能因为记录不一致被卡，合并记录比改一个护照号费事得多。
账户与记录的关系是这样的：线上账户是你进入系统的入口，入口绑着一个身份标识；移民局的主记录是你的档案，档案下挂着签证、年报、缴费历史。用新护照重新注册，系统可能把你识别为一个从未登记过的新外国人，新账户下面是空的，没有你的签证历史，而旧账户下的记录仍然存在。两条记录一旦并存，窗口人员查到的可能是没有签证的那一条，你的年报可能报到了没有历史的那条记录上，出境核验时系统也可能在两条记录之间对不上。
已经手快注册了第二个账户怎么办？不要再用它提交任何业务，也不要试图自己删除。带着两个账户的信息到窗口说明，请求以主记录为准处理并关闭多余的那一个，走法参考上面链接的合并记录那篇。越早说明，牵扯的业务越少。
还有一种容易混淆的情形：旧护照在换发时被领事馆收走或剪角了，你手里只有新护照，转签时拿不出旧护照上的签证页。这不是账户问题，而是转签材料问题，处理方式见 签证转新护照里关于旧护照不在手的部分；账户改资料仍然按本文走，只是附件里用领事馆出具的换发证明代替旧护照页。
连带要改的记录：家属账户、AEP、其他机构
结论先行：护照号变了，移民局线上账户只是其中一处，家属的依附记录、劳工部的 AEP 记录和其他机构的登记都要逐一更新，顺序上先移民局主记录，再账户，再其他。
家属。配偶和孩子的依附签证记录通常挂在你的档案下，你的护照号更新后，他们的记录里关于主申请人的信息也要对应更新；如果孩子也换了护照，孩子那一侧有自己的一套流程，见 孩子换新护照后的家属签与 ACR 卡。家属各自有线上账户的，也要分别提出更正，不能指望主申请人改了就全家同步。
AEP 与劳工部记录。9G 持有人的 AEP 卡和劳工部系统里仍是旧护照号，续签 9G 或 AEP 时会被要求一致，这一块怎么处理见 AEP 与劳工部记录还是旧护照号。顺序上建议先把移民局主记录和账户改好，再去动劳工部那边，否则两边互相要求对方先改。
其他机构。银行、社保、税号、驾照等各处的护照信息也要更新，先后顺序和各机构要什么，见 换新护照后要更新的清单。这些虽然不影响移民局业务，但一旦某家机构的记录与护照不符，办事时会被反复要求解释。
把这些做成一张清单，每一处写上更正日期和凭证编号，放在同一个文件夹里。将来再换护照，照着这张清单走一遍即可，不会再出现这次这种被截止日逼着跑窗口的局面。
这段时间别做的事，以及易行能帮什么
结论先行：别重复注册、别找人「后台改号」、别因为账户问题拖过截止日；账户是工具，身份有效才是根本。
第一，不要重复注册账户，理由上一节已经说清。第二，不要相信任何声称能在系统后台直接改护照号、不用走流程的人，无论是中介、同胞群里的热心人还是自称认识窗口人员的；账户更正只有书面请求和窗口更正两条正路，任何绕开记录的改法都会在下一次核验时暴露。第三，不要因为「账户改不好」就把年报或延期拖过期；逾期的后果不会因为系统问题而豁免，窗口受理是永远存在的替代方案。第四，不要在更正尚未完成时出境或办理需要护照号一致的大业务，先确认账户、主记录与新护照三者一致。
易行在这类个案里能做的：帮你判断卡在哪一层，是账户、主记录、转签还是已经出现了两条记录；协助你准备窗口材料和账户更正的书面请求与附件；陪同到窗口核对主记录并当场提出更正；在截止日临近时帮你先把年报或延期办掉，再回头修账户；之后帮你梳理家属、AEP 和其他机构的连带更新清单。我们不能替你登录或操作你的账户，也不能承诺系统更正在某个时间内完成，更不承诺任何审批结果。需要协助可以从 签证与人力服务 开始，带上新旧护照、转签批文和线上报错的截图。
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