第一步：把控制权收回来
控制权包括三层：平台店铺的主账号、主账号绑定的邮箱和手机号、货款提现到的收款账户。先列出这三样现在分别在谁手里、用的是谁的名义。主账号如果是以公司名义、用公司证件开的，即使登录信息在对方手里，你作为店铺主体通常有权通过平台的官方流程找回；如果当初是用代运营或其员工的个人名义开的，找回会困难得多，要准备证明店铺实际归属的材料。
能登录的，立刻修改主账号密码、更换绑定的邮箱和手机号、开启二次验证、移除代运营的子账号和授权应用。不能登录的，第一时间通过平台的官方客服或卖家支持渠道说明情况，按平台要求提交营业执照、身份证明、开店时的资料和收款账户证明，申请账号找回。不要找第三方「解封工作室」，那会把账号安全交给另一个陌生人。
收款账户是最急的一样。如果货款提现到的是代运营或其关联人的账户，立即通过平台把收款账户更改为公司自己的账户，并书面通知对方停止任何提现操作。域名、企业邮箱、广告账户如果也在对方名下，一并处理，见 公司域名邮箱在外包商名下怎么转回。
第二步：固定证据，趁还能看到的时候
控制权收回的同时就要开始固定证据，因为代运营一旦察觉，后台记录、聊天记录和文件都可能被删除。要保存的包括：店铺后台的违规通知、处罚记录和申诉记录；订单、结算和提现明细；广告投放和推广费用记录；双方签订的代运营合同、报价、补充协议；所有微信、WhatsApp、Viber、邮件往来，尤其是对方关于操作方法、刷单、改价、货款去向的说法。
截图要连同时间、网址或页面路径一起保存，重要的页面可以录屏。导出的报表另存一份原始文件，不要在原文件上做标注。聊天记录按时间顺序整理成文档，标出关键的几句话。所有材料统一放在公司的云盘里，指定一个人负责，不要分散在几个员工的手机里。
同时整理一张损失表：被截留或去向不明的货款、被平台罚没或冻结的金额、封店期间的营业损失估算、已经支付给代运营的服务费。每一项都对应证据编号。这张表是后面和对方谈判、向律师咨询、走法律程序的基础，数字要能对得上原始记录。
第三步：向平台申诉，说清楚是谁违规
店铺被封的原因如果是代运营的违规操作，例如刷单、虚假宣传、售卖违禁品、盗用图片，申诉时要如实说明情况、承认存在违规、说明违规是由谁操作的，以及你已经采取了哪些整改措施。平台通常看重的是：店铺主体是否真实、违规是否已经停止、以后能否保证合规。一味否认、把责任全推给平台，往往适得其反。
申诉材料一般包括：店铺主体的证明文件、与代运营的合同、终止合作的书面通知、已经收回控制权的证明、整改措施说明。具体能不能解封、解封需要多长时间，由平台按其规则决定，没有人能保证结果。TikTok Shop 等平台的封号申诉，也可以参考 TikTok Shop 账号被封怎么申诉。
如果货款被平台冻结，在申诉中一并说明收款账户已更改、请求按规则结算。申诉期间不要再开新店绕过封禁，也不要用代运营推荐的「新号」，这很可能被平台认定为关联违规，让原店铺更难恢复。
第四步：书面终止合作，要求交还资产和款项
收回控制权之后，要用书面方式正式终止合作，并列明要求对方交还的资产和款项。终止通知写清楚：依据合同的哪一条终止、终止生效的时间、对方必须停止的操作、要求交还的东西（账号资料、素材、客户数据、产品图片、广告账户、未结算的货款）以及交还的期限。通知以对方合同上的地址和联系方式发出，同时用邮件和即时通讯留痕。
如果对方截留了货款，在通知里要求在合理期限内结算并返还，附上你的计算明细，并保留进一步追究的权利。对方回应了就逐项核对；不回应或失联的，进入下一步。正式的律师函怎么用、收到之后对方可能怎么反应，见 菲律宾律师函怎么写怎么用。
代运营手里往往还有你的客户数据，例如买家的姓名、电话和地址。终止时要求对方删除或交还，并书面确认。如果怀疑数据已被泄露或挪作他用，要评估是否需要按个人信息保护的规定处理，见 客户数据泄露后公司怎么应对。
第五步：追责路径，按金额和证据选
追责一般有三条路：协商和解、民事追偿、刑事报案，选哪条要看金额大小、证据强弱和对方是否还能找到。金额不大、对方身份清楚的，先协商，达成书面还款协议；协商不成，金额符合条件的可以考虑小额诉讼程序，见 菲律宾小额诉讼怎么打。金额较大或合同关系复杂的，由律师评估普通民事诉讼或仲裁，合同纠纷的一般思路见 中资企业在菲合同纠纷。
如果对方明显是故意截留、挪用货款后失联，可能涉及刑事责任，可以和律师讨论是否向警方或相关调查机关报案。报案要带上合同、付款与结算记录、聊天记录和损失表。要注意的是，刑事程序的目的不是替你收钱，能不能追回款项，要看对方的财产状况。
如果代运营是境外公司，或者合同约定在中国国内解决争议，管辖和执行会更复杂，要请两地律师一起判断。无论走哪条路，都不要采取威胁、上门堵人、在网上曝光对方个人信息这类做法，这会让你从受害方变成被告。
以后怎么用代运营，以及易行能做什么
用代运营可以，但店铺的「所有权三件套」必须始终在公司手里：主账号以公司名义注册、绑定公司的邮箱和手机号、货款只提现到公司账户。给代运营开子账号，按需授权，不给主账号密码。合同里写明：账号、素材、客户数据归公司所有；禁止刷单、虚假宣传等违规操作，违规造成的罚款和损失由代运营承担；货款不经代运营之手；终止时的交接清单和期限。
每月要求代运营提交运营报告，自己登录后台抽查订单、结算和违规通知，不要只看对方的汇报。选择代运营前核验对方的公司登记、过往案例和真实客户，见 怎么查一家菲律宾公司。电商经营中的其他常见风险见 菲律宾电商经营风险。
易行国际旅行社（SEC 注册号 CS202009551，菲律宾移民局认证代办 CA-202624381-1）为在菲中资企业提供 合规托管与企业服务：协助梳理店铺和收款账户的权属、整理证据和损失表、准备平台申诉与终止通知材料，对接执业律师评估追偿途径，并协助审阅新的代运营合同。我们不是电商平台，不承诺解封或追回任何款项，也不替代律师的专业意见。个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。