第一步：把控制權收回來
控制權包括三層：平台店鋪的主賬號、主賬號綁定的郵箱和手機號、貨款提現到的收款賬户。先列出這三樣現在分別在誰手裏、用的是誰的名義。主賬號如果是以公司名義、用公司證件開的，即使登錄信息在對方手裏，你作為店鋪主體通常有權通過平台的官方流程找回；如果當初是用代運營或其員工的個人名義開的，找回會困難得多，要準備證明店鋪實際歸屬的材料。
能登錄的，立刻修改主賬號密碼、更換綁定的郵箱和手機號、開啓二次驗證、移除代運營的子賬號和授權應用。不能登錄的，第一時間通過平台的官方客服或賣家支持渠道説明情況，按平台要求提交營業執照、身份證明、開店時的資料和收款賬户證明，申請賬號找回。不要找第三方「解封工作室」，那會把賬號安全交給另一個陌生人。
收款賬户是最急的一樣。如果貨款提現到的是代運營或其關聯人的賬户，立即通過平台把收款賬户更改為公司自己的賬户，並書面通知對方停止任何提現操作。域名、企業郵箱、廣告賬户如果也在對方名下，一併處理，見 公司域名郵箱在外包商名下怎麼轉回。
第二步：固定證據，趁還能看到的時候
控制權收回的同時就要開始固定證據，因為代運營一旦察覺，後台記錄、聊天記錄和文件都可能被刪除。要保存的包括：店鋪後台的違規通知、處罰記錄和申訴記錄；訂單、結算和提現明細；廣告投放和推廣費用記錄；雙方簽訂的代運營合同、報價、補充協議；所有微信、WhatsApp、Viber、郵件往來，尤其是對方關於操作方法、刷單、改價、貨款去向的説法。
截圖要連同時間、網址或頁面路徑一起保存，重要的頁面可以錄屏。導出的報表另存一份原始文件，不要在原文件上做標註。聊天記錄按時間順序整理成文檔，標出關鍵的幾句話。所有材料統一放在公司的雲盤裏，指定一個人負責，不要分散在幾個員工的手機裏。
同時整理一張損失表：被截留或去向不明的貨款、被平台罰沒或凍結的金額、封店期間的營業損失估算、已經支付給代運營的服務費。每一項都對應證據編號。這張表是後面和對方談判、向律師諮詢、走法律程序的基礎，數字要能對得上原始記錄。
第三步：向平台申訴，説清楚是誰違規
店鋪被封的原因如果是代運營的違規操作，例如刷單、虛假宣傳、售賣違禁品、盜用圖片，申訴時要如實説明情況、承認存在違規、説明違規是由誰操作的，以及你已經採取了哪些整改措施。平台通常看重的是：店鋪主體是否真實、違規是否已經停止、以後能否保證合規。一味否認、把責任全推給平台，往往適得其反。
申訴材料一般包括：店鋪主體的證明文件、與代運營的合同、終止合作的書面通知、已經收回控制權的證明、整改措施説明。具體能不能解封、解封需要多長時間，由平台按其規則決定，沒有人能保證結果。TikTok Shop 等平台的封號申訴，也可以參考 TikTok Shop 賬號被封怎麼申訴。
如果貨款被平台凍結，在申訴中一併説明收款賬户已更改、請求按規則結算。申訴期間不要再開新店繞過封禁，也不要用代運營推薦的「新號」，這很可能被平台認定為關聯違規，讓原店鋪更難恢復。
第四步：書面終止合作，要求交還資產和款項
收回控制權之後，要用書面方式正式終止合作，並列明要求對方交還的資產和款項。終止通知寫清楚：依據合同的哪一條終止、終止生效的時間、對方必須停止的操作、要求交還的東西（賬號資料、素材、客户數據、產品圖片、廣告賬户、未結算的貨款）以及交還的期限。通知以對方合同上的地址和聯繫方式發出，同時用郵件和即時通訊留痕。
如果對方截留了貨款，在通知裏要求在合理期限內結算並返還，附上你的計算明細，並保留進一步追究的權利。對方回應了就逐項核對；不回應或失聯的，進入下一步。正式的律師函怎麼用、收到之後對方可能怎麼反應，見 菲律賓律師函怎麼寫怎麼用。
代運營手裏往往還有你的客户數據，例如買家的姓名、電話和地址。終止時要求對方刪除或交還，並書面確認。如果懷疑數據已被泄露或挪作他用，要評估是否需要按個人信息保護的規定處理，見 客户數據泄露後公司怎麼應對。
第五步：追責路徑，按金額和證據選
追責一般有三條路：協商和解、民事追償、刑事報案，選哪條要看金額大小、證據強弱和對方是否還能找到。金額不大、對方身份清楚的，先協商，達成書面還款協議；協商不成，金額符合條件的可以考慮小額訴訟程序，見 菲律賓小額訴訟怎麼打。金額較大或合同關係複雜的，由律師評估普通民事訴訟或仲裁，合同糾紛的一般思路見 中資企業在菲合同糾紛。
如果對方明顯是故意截留、挪用貨款後失聯，可能涉及刑事責任，可以和律師討論是否向警方或相關調查機關報案。報案要帶上合同、付款與結算記錄、聊天記錄和損失表。要注意的是，刑事程序的目的不是替你收錢，能不能追回款項，要看對方的財產狀況。
如果代運營是境外公司，或者合同約定在中國國內解決爭議，管轄和執行會更復雜，要請兩地律師一起判斷。無論走哪條路，都不要採取威脅、上門堵人、在網上曝光對方個人信息這類做法，這會讓你從受害方變成被告。
以後怎麼用代運營，以及易行能做什麼
用代運營可以，但店鋪的「所有權三件套」必須始終在公司手裏：主賬號以公司名義註冊、綁定公司的郵箱和手機號、貨款只提現到公司賬户。給代運營開子賬號，按需授權，不給主賬號密碼。合同裏寫明：賬號、素材、客户數據歸公司所有；禁止刷單、虛假宣傳等違規操作，違規造成的罰款和損失由代運營承擔；貨款不經代運營之手；終止時的交接清單和期限。
每月要求代運營提交運營報告，自己登錄後台抽查訂單、結算和違規通知，不要只看對方的彙報。選擇代運營前核驗對方的公司登記、過往案例和真實客户，見 怎麼查一家菲律賓公司。電商經營中的其他常見風險見 菲律賓電商經營風險。
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