被困的当下：先联系外面，再稳住里面
第一时间要做的是让外面的人知道你被困了、困在哪里，其余的事都可以等。
- 按警铃或对讲键。轿厢面板上一般有铃形或电话形按钮，接通的是保安室或物业控制室。说清楚：哪一栋、哪一部电梯（电梯门框或轿厢内通常有编号）、大概停在哪层、几个人、有没有老人小孩或身体不适的人。
- 对讲没人回应，就用手机。打给物业办公室、保安室或住在楼里的家人朋友，让他们去找保安。保存好物业和保安的联系方式，是住公寓的基本功。
- 信号不好时，留意外面的声音。有人经过楼层时，可以敲门或呼喊，但不要用力撞门。
- 情况紧急时找外部救援。如果有人昏厥、呼吸困难、胸痛，或者轿厢内有烟、有焦味、有进水，立刻通过全国紧急求助渠道或当地消防、Barangay 求援，同时继续联系物业。
联系上之后，问清对方大概多久能到，记下通话时间。之后的事就交给受过训练的人。
等待时绝对不要做的事
电梯被困的伤亡，绝大多数发生在被困者自己想办法出去的时候。下面几件事，再着急也不要做：
- 不要扒门。强行把轿厢门扒开，即使看到了楼层，轿厢也可能突然移动；轿厢停在两层之间时，门外可能是井道，失足坠落的风险极高。
- 不要从轿厢顶的检修口爬出去。那是给维修人员用的，井道内有钢缆、配重和运动部件，不是逃生通道。
- 不要在轿厢里跳动、摇晃或反复猛按按钮。这不会让电梯恢复，只会增加设备的不确定性。
- 不要接受非专业人员的「帮忙」撬门。好心的邻居或住户不是救援人员。正规做法是由受过训练的保安或电梯维修人员在确认轿厢位置和断电后放人。
在等待的时间里，可以坐下来，保持呼吸平稳，和同困的人说说话。如果有小孩，告诉他们外面已经知道了、有人在来的路上。手机省着电，留着和外面联系。
谁来救、怎么救：物业的责任在哪里
公寓电梯一般由公寓管理方（condo corporation）委托物业公司管理，并与电梯维保公司签有维护合同。被困时的救援，通常是保安或物业人员先到场确认，再由受过训练的人员或维保技术员按程序放人。
正规的放人流程大致是：确认轿厢所在位置、切断或控制电梯电源、用专用工具在合适的楼层平层位置开门、协助被困者出来。停电时，有备用电源的楼栋会尽量让电梯就近停层开门。
你需要知道的是：电梯的定期维护、检验、紧急救援安排，是管理方和物业的责任范围。具体的检验与许可要求，以当地主管部门规定为准。在菲律宾，公寓里的物业公司、公寓公司、董事会各管什么，分清楚对后面追责很重要，可以先看 和公寓管理处闹矛盾怎么办。
如果救援拖了很久、对讲一直没人接、或者放人方式明显不规范，把这些情况都记录下来，它们是后面要求整改和追责的依据。
出来之后：先就医留证，再要事故记录
出来以后，先确认身体状况，再把事情记录完整。别因为「人没事」就当作没发生过，很多问题是事后才显现的。
- 有受伤或身体不适就去医院。摔倒、夹伤、惊吓后的心悸胸闷、老人和孕妇被困时间较长，都建议就医，并保留诊断和单据。病情以医生当面判断为准。
- 要求物业出具事故记录（incident report）。写明日期时间、电梯编号、被困时长、救援经过、在场人员。物业不主动给，就书面要求。
- 自己也写一份经过。按时间顺序记下：什么时候进电梯、什么时候停、什么时候联系上、谁来的、怎么出来的。保存通话记录和截图。
- 拍下电梯情况。停在哪一层、门的状态、面板是否有故障提示。
- 问清原因。是停电、故障还是维护问题，以及物业打算怎么处理。
如果你是租客，同时告诉房东，因为与管理方的沟通、费用的承担，有时需要通过业主进行。
要求处理与赔偿：怎么提、找谁提
是否能得到赔偿，取决于是否有实际损失、原因是否在管理方或维保方的责任范围内，以及有没有证据。先书面提出，再看对方回应决定下一步。
书面要求里写清楚：事故的时间和经过；你遭受的损失，例如医疗费、误工、物品损坏；你认为管理方应承担的理由，比如对讲长时间无人接听、近期多次故障未修；你的具体要求，例如支付医疗费、提供维护记录、限期整改；希望对方在某个日期前书面答复。发给物业公司，同时抄送公寓管理方或董事会。
对方不回应或拒绝时，可以按管理方内部的申诉层级往上走，也可以考虑 Barangay 调解；金额不大的财产损失，小额法庭是一个选项，见 菲律宾小额法庭怎么用。涉及较严重的人身伤害，建议尽快咨询执业律师。在公共或半公共场所受伤后的追责思路，和 在健身房、球场运动受伤场馆要不要负责 有相通之处。邻里之间的损害赔偿怎么谈，也可以参考 楼上漏水把我家泡了怎么索赔。个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。
平时怎么减少风险，以及易行能做什么
几件平时就能做的事：
- 把物业办公室、保安室的电话存进手机，并贴一份在家里显眼的位置，家里老人和帮佣也要知道。
- 停电期间尽量走楼梯，尤其是楼栋没有可靠备用电源时。停电频繁的地区和时段，可以先了解清楚。
- 注意电梯的异常信号：频繁停顿、平层不准、异响、门关不严。发现了就书面报告物业，留下记录。
- 老人、小孩尽量不要单独长时间乘梯，特别是在已知电梯不稳定的楼栋。
- 选房时问清楚：电梯的维保安排、备用电源覆盖哪些设备、停电时电梯怎么处理。
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