被困的當下：先聯繫外面，再穩住裏面
第一時間要做的是讓外面的人知道你被困了、困在哪裏，其餘的事都可以等。
- 按警鈴或對講鍵。轎廂面板上一般有鈴形或電話形按鈕，接通的是保安室或物業控制室。説清楚：哪一棟、哪一部電梯（電梯門框或轎廂內通常有編號）、大概停在哪層、幾個人、有沒有老人小孩或身體不適的人。
- 對講沒人回應，就用手機。打給物業辦公室、保安室或住在樓裏的家人朋友，讓他們去找保安。保存好物業和保安的聯繫方式，是住公寓的基本功。
- 信號不好時，留意外面的聲音。有人經過樓層時，可以敲門或呼喊，但不要用力撞門。
- 情況緊急時找外部救援。如果有人昏厥、呼吸困難、胸痛，或者轎廂內有煙、有焦味、有進水，立刻通過全國緊急求助渠道或當地消防、Barangay 求援，同時繼續聯繫物業。
聯繫上之後，問清對方大概多久能到，記下通話時間。之後的事就交給受過訓練的人。
等待時絕對不要做的事
電梯被困的傷亡，絕大多數發生在被困者自己想辦法出去的時候。下面幾件事，再着急也不要做：
- 不要扒門。強行把轎廂門扒開，即使看到了樓層，轎廂也可能突然移動；轎廂停在兩層之間時，門外可能是井道，失足墜落的風險極高。
- 不要從轎廂頂的檢修口爬出去。那是給維修人員用的，井道內有鋼纜、配重和運動部件，不是逃生通道。
- 不要在轎廂裏跳動、搖晃或反覆猛按按鈕。這不會讓電梯恢復，只會增加設備的不確定性。
- 不要接受非專業人員的「幫忙」撬門。好心的鄰居或住户不是救援人員。正規做法是由受過訓練的保安或電梯維修人員在確認轎廂位置和斷電後放人。
在等待的時間裏，可以坐下來，保持呼吸平穩，和同困的人説説話。如果有小孩，告訴他們外面已經知道了、有人在來的路上。手機省着電，留着和外面聯繫。
誰來救、怎麼救：物業的責任在哪裏
公寓電梯一般由公寓管理方（condo corporation）委託物業公司管理，並與電梯維保公司簽有維護合同。被困時的救援，通常是保安或物業人員先到場確認，再由受過訓練的人員或維保技術員按程序放人。
正規的放人流程大致是：確認轎廂所在位置、切斷或控制電梯電源、用專用工具在合適的樓層平層位置開門、協助被困者出來。停電時，有備用電源的樓棟會盡量讓電梯就近停層開門。
你需要知道的是：電梯的定期維護、檢驗、緊急救援安排，是管理方和物業的責任範圍。具體的檢驗與許可要求，以當地主管部門規定為準。在菲律賓，公寓裏的物業公司、公寓公司、董事會各管什麼，分清楚對後面追責很重要，可以先看 和公寓管理處鬧矛盾怎麼辦。
如果救援拖了很久、對講一直沒人接、或者放人方式明顯不規範，把這些情況都記錄下來，它們是後面要求整改和追責的依據。
出來之後：先就醫留證，再要事故記錄
出來以後，先確認身體狀況，再把事情記錄完整。別因為「人沒事」就當作沒發生過，很多問題是事後才顯現的。
- 有受傷或身體不適就去醫院。摔倒、夾傷、驚嚇後的心悸胸悶、老人和孕婦被困時間較長，都建議就醫，並保留診斷和單據。病情以醫生當面判斷為準。
- 要求物業出具事故記錄（incident report）。寫明日期時間、電梯編號、被困時長、救援經過、在場人員。物業不主動給，就書面要求。
- 自己也寫一份經過。按時間順序記下：什麼時候進電梯、什麼時候停、什麼時候聯繫上、誰來的、怎麼出來的。保存通話記錄和截圖。
- 拍下電梯情況。停在哪一層、門的狀態、面板是否有故障提示。
- 問清原因。是停電、故障還是維護問題，以及物業打算怎麼處理。
如果你是租客，同時告訴房東，因為與管理方的溝通、費用的承擔，有時需要通過業主進行。
要求處理與賠償：怎麼提、找誰提
是否能得到賠償，取決於是否有實際損失、原因是否在管理方或維保方的責任範圍內，以及有沒有證據。先書面提出，再看對方回應決定下一步。
書面要求裏寫清楚：事故的時間和經過；你遭受的損失，例如醫療費、誤工、物品損壞；你認為管理方應承擔的理由，比如對講長時間無人接聽、近期多次故障未修；你的具體要求，例如支付醫療費、提供維護記錄、限期整改；希望對方在某個日期前書面答覆。發給物業公司，同時抄送公寓管理方或董事會。
對方不回應或拒絕時，可以按管理方內部的申訴層級往上走，也可以考慮 Barangay 調解；金額不大的財產損失，小額法庭是一個選項，見 菲律賓小額法庭怎麼用。涉及較嚴重的人身傷害，建議儘快諮詢執業律師。在公共或半公共場所受傷後的追責思路，和 在健身房、球場運動受傷場館要不要負責 有相通之處。鄰里之間的損害賠償怎麼談，也可以參考 樓上漏水把我家泡了怎麼索賠。個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。
平時怎麼減少風險，以及易行能做什麼
幾件平時就能做的事：
- 把物業辦公室、保安室的電話存進手機，並貼一份在家裏顯眼的位置，家裏老人和幫傭也要知道。
- 停電期間儘量走樓梯，尤其是樓棟沒有可靠備用電源時。停電頻繁的地區和時段，可以先了解清楚。
- 注意電梯的異常信號：頻繁停頓、平層不準、異響、門關不嚴。發現了就書面報告物業，留下記錄。
- 老人、小孩儘量不要單獨長時間乘梯，特別是在已知電梯不穩定的樓棟。
- 選房時問清楚：電梯的維保安排、備用電源覆蓋哪些設備、停電時電梯怎麼處理。
易行是在菲律賓註冊的諮詢公司（SEC 註冊號 CS202009551），協助在菲華人處理租房、物業溝通和落地生活中的各類事務。遇到需要和物業、公寓管理方書面交涉的情況，我們可以協助你理清事實、準備文件，並在需要時轉介執業律師。相關服務見 易行落地生活服務。