事故后第一小时：就医，同时留住能证明「你坐过这辆车」的东西
结论：先处理伤，再处理赔偿；但能证明你是这辆车乘客的凭证，必须当天留住，公共交通的车一开走就很难找回来。
就医方面：头部受过撞击、颈背疼痛、腹痛、肢体变形或不能受力，立即去急诊，不要自己判断「应该没事」。急诊流程和押金问题见 菲律宾急诊流程。能走动的，也要当天去医院拿一份书面诊断。
凭证方面，按车型不同：Grab 等平台车，截图行程页面，包括订单号、司机姓名、车牌和时间；出租车，拍下车牌、车身上的营运编号和经营公司名称，留着收据；巴士，保存车票，车票上通常印有公司名称和车号；吉普尼和 UV Express 一般没有票，就拍车牌、车身上的路线和经营者名称，记下上车时间地点，并留下同车乘客的联系方式做证人。
另外：拍事故现场、车辆和你的伤处；记下司机姓名和驾照信息；有人受伤的事故应当报警，留下警方记录的编号，被直接送医的事后再去补做，报警做法见 在菲律宾怎么报警。
先弄清：乘客可以找的三方
结论：乘客受伤后通常有三个方向可以主张：你坐的那辆车的经营方、车辆的保险、以及造成事故的另一方。三者可以同时启动，不是只能选一个。
第一，你坐的车的经营方。付费乘车相当于和车方之间有一份运送合同，车方有义务把你安全送到。乘客受伤，一般推定车方有过错，车方要证明自己尽到了极高的注意义务才能免责。所以即使事故是另一辆车撞过来的，你仍可以先向你坐的车的经营方提出赔偿，由它再去追究对方。
第二，保险。营运车辆通常要求投保乘客意外类保险，车辆本身也有强制第三者责任险，其中有一部分对伤者的赔付不需要先证明谁有过错，申请方法见 CTPL 强制险无过错赔付怎么申请。通过平台叫的车，平台一般还另有乘客保障。各类保险的赔付范围和上限以保单和监管部门当期规定为准。
第三，造成事故的另一方，即撞你们的车的司机、车主及其保险。另一方没有保险、说没钱赔时怎么办，见 对方没保险又没钱赔。
不同车型的报案入口：平台车、出租车、巴士与吉普尼
结论：报案对象因车型而异。平台车先在平台内报，出租车和巴士找经营公司，吉普尼和 UV Express 找车辆登记的经营者；都要尽量书面报，留下记录。
Grab 等平台车：在 App 的帮助或安全入口报告事故，写明订单号、时间地点和受伤情况，上传诊断书和照片，保存平台回复的工单号。平台通常会说明乘客保障的申请方式和需要的材料。App 的基本用法见 Grab 怎么用。
出租车和巴士：联系车身或车票上写明的经营公司，用邮件或书面方式报告事故并要求对方提供保险信息。大一点的巴士公司一般有专门处理乘客事故的部门。
吉普尼和 UV Express：经营者往往是个人或合作社，信息在车身和登记资料上。通过警方记录、车牌，可以找到登记的经营者。这类车的乘客保险同样存在，但沟通更费劲，证人的联系方式此时格外重要。
还有一种情况要小心：你坐的是没有营运许可的私车，即俗称的 colorum。这种车往往没有乘客保险，追偿只能直接找司机和车主，难度大得多，识别方法见 什么是 colorum。
索赔要准备的材料，以及医疗费怎么先垫
结论：无论找车方、保险还是对方，核心材料都是同一套：乘车凭证、事故记录、医疗文件和费用单据。尽早整理成一个文件夹，原件留在自己手里，交复印件。
材料清单：乘车凭证（行程截图、车票、收据、车牌照片）；警方事故记录；医院诊断书、病历摘要、检查报告；医疗费用明细和收据原件；因伤误工的证明，例如雇主出具的请假证明和工资证明；你的身份证件复印件；现场照片和证人联系方式。
医疗费在多数情况下要先自己垫付，再凭单据申请报销或赔偿。私立医院入院通常要押金，有医疗卡或个人医疗保险的，先确认能否直付；医疗卡被拒的处理见 HMO 拒赔怎么办。每一张收据都要保留原件，保险公司一般只认原件或核证副本。
伤情需要后续治疗的，后续的费用单据同样保留。和车方或保险谈赔偿时，不要在伤情尚未稳定前就签「一次性了结、放弃其他主张」的文件，签之前请律师看过。
车方推诿、拖着不赔：投诉与追偿的顺序
结论：先书面要求，再向交通营运监管部门投诉，必要时走调解或诉讼。每一步都留书面记录。
第一步，书面索赔：给经营方或保险公司发一封信，写明事故时间地点、你的乘客身份、伤情、已花费的医疗费和后续预计，附上材料复印件，要求在合理期限内答复。第二步，投诉：营运车辆的经营者受交通营运监管部门管理，经营方拒不处理乘客事故的，可以向该部门投诉，平台车也可以同时向平台的申诉渠道升级；保险公司无理拒赔或拖延，可以向保险监管部门反映。第三步，调解或诉讼：双方住在同一城市的民事纠纷，可能要先经过 barangay 调解；金额较大或伤情严重的，由律师判断是否起诉，以及向谁起诉。
几个会让索赔变难的动作：当场收下司机的一点现金就答应「不追究」；伤情没稳定就签和解书；只留口头约定；把唯一的乘车凭证弄丢。这些都尽量避免。
索赔的期限因请求类型不同而不同，不要拖，伤情稳定、材料齐全后尽快启动，具体以律师意见为准。
外国人和短期来访者的额外安排，以及易行能帮什么
结论：外国人乘客索赔的难点主要是语言、垫付和时间。短期来访的，务必在离境前拿齐核心文件。
离境前至少要拿到：警方事故记录、医院诊断书和费用明细原件、平台或经营方的书面报案确认。有了这三样，回国后才有可能通过邮件和委托继续跟进。如果伤情影响了原定的离境日期，同时要留意签证停留期限，需要延期的按正常程序办理，不要因为住院就默认可以逾期。
易行可以做的是：陪同就医和去警局报案、用中英文帮你和平台、车方、保险公司沟通、整理索赔材料、协助处理因伤延长停留的签证事项；需要追究责任方的，转介执业律师。易行是在菲律宾证券交易委员会注册的咨询公司（SEC 注册号 CS202009551），持有移民局认证（BI Accreditation No. CA-202624381-1，有效至 2027-06-30），不是医疗机构、保险公司或律师事务所，不替代医生的判断，也不承诺赔付结果。需要协助可以看 落地生活支持。伤情以医生当面判断为准；个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。