当晚先做什么：先给自己找个能睡的地方
结论先说：拖着行李站在门口发现房子不存在、被别人住着、或者和照片完全两样，第一件事是今晚的落脚点，不是和房东吵。夜里在陌生街区争执，既解决不了问题，也让自己暴露在风险里。
先离开门口。如果门口没人、地址找不到，或者开门的人说根本没有这回事，不要在楼道、街边久留，也不要跟着自称"房东朋友"的陌生人去"另一套房"。回到车上，或者走到有保安、有灯光的地方，比如附近的商场、便利店、酒店大堂，再处理下一步。
今晚住哪。最稳的是就近订一家有正规前台的酒店，哪怕价格高一点，先住一晚把人安顿下来。订之前看清地址和评价，确认能用你手上的支付方式付款；如果卡刷不出来，先看 国内银行卡在菲律宾刷不了怎么办。同一晚还在找司机或交通，可以参考 接机没来、被晾在机场怎么办 里关于深夜叫车的部分。
告诉一个人你在哪。把新订的酒店名称、地址、你预计到达的时间发给家人或同事，手机保持电量。人已经安全了，才轮到处理钱和证据。
别做的事。别当场给"补差价"、"换房押金"、"钥匙费"；别把护照交给对方"登记"；别在没核实身份前进入陌生人带你去的另一处房子。这些都是二次受骗最常见的入口。
门口这半小时：拍什么、存什么
平台申诉和退款，靠的是你当晚留下的证据。证据越早越全，后面越省力。人安全以后，用手机把下面几样东西存好。
现场照片和视频。楼栋外观、门牌号、单元门、房内实际状况，拍的时候让地址和时间能看出来；房子和图片不符的，拍下最关键的差异，比如没有床、没有空调、漏水、不是同一个单元。门打不开、没人应答，也要拍下你站在正确门牌前的画面。
房源页面截图。趁房源还没被下架，截下房源标题、照片、地址、设施描述、房东资料页、评价，以及你的订单详情和付款记录。很多假房源在被投诉后很快消失，晚了就截不到。
沟通记录。你和房东在平台站内的全部消息截图，尤其是他给你的入住说明、地址、门禁密码，以及他当晚的回复或失联。电话打不通的，截下通话记录。
别人的证言。如果保安、物业或邻居告诉你"这间房不出租""这人不是业主"，礼貌地问一下对方的名字或职位，记下时间。能请物业出一张书面说明最好，不能也没关系，记录下来就行。
这些东西整理到一个相册或文件夹，后面平台、银行、警方都会用到。事前怎么核实房源，见 订房前核房源、到店检查清单；本篇只讲已经出事以后。
平台申诉：只走站内渠道，别被引到站外
通过正规短租平台订的，当晚就在平台里提交问题，不要等第二天，更不要先和房东私下谈。平台处理入住问题通常有时间要求，越早报越主动。
怎么报。在订单页面找到入住问题或联系客服的入口，按"房源不存在/无法入住/与描述严重不符"选择对应类型，把上一节的照片、截图、沟通记录作为附件上传。文字说明写清楚四件事：几点到达、看到了什么、联系房东的结果、你现在被迫另住在哪里。
要什么。明确提出你的诉求：全额退款，或者平台协助你改订同等条件的房源，另住酒店的花费能否补偿也一并提出来。能不能补、补多少按平台规则和客服判断，不要在文字里写威胁性的话，平铺直叙更有效。
警惕站外引导。如果"房东"让你取消订单、改用转账或第三方支付"直接退给你"，或者发来一个看起来像平台的链接让你输入卡号，十有八九是诈骗。平台的保障通常只覆盖站内交易，一旦跟着他去站外，你的保障就没了。
不是通过平台订的呢？在社交软件里找的"房东"、直接转账付的订金，就没有平台可申诉，处理方式更接近 看房交了订金中介失联怎么办 和 被骗后止付、取证、报案的顺序，下面第五节细说。
房子在但和描述不符：住还是不住
不是每一次都是骗局。更常见的情况是：房子是真的，但比照片旧、小、吵，或者少了承诺的设施。这时候要先判断差在哪里，再决定住不住。
影响安全和基本居住的，不要勉强住。门锁坏了、没有可用的卫生间、没水没电、有明显漏电或漏水、霉味严重、房间根本不是你订的那一间，这些都属于"不能入住"的范畴。拍照记录后当晚就向平台报告，另找住处。
属于体验落差的，可以先住一晚再处理。比照片旧、景观不同、离地铁远了一些、附近有点吵，这类情况平台一般会看描述是否失实。可以先住下，第二天白天在平台里提出部分退款或换房请求，同样附上对比照片。
和房东当面沟通的底线。可以礼貌地请他解决问题，比如修好空调、换一间房，但一切以平台消息为准，口头答应的事请他在平台里再写一遍。不要因为对方语气热情就放弃申诉，也不要当场签任何纸面文件。
如果你已经入住又改了主意。入住后再申诉也可以，但越晚越难说清。决定离开前，把房间状态再拍一遍，确认没有你造成的损坏，钥匙按平台或房东指示交还，并留下交还的记录，避免被反过来索赔。需要长期在菲律宾安顿的，可以顺便看看 短租在菲律宾的规则，了解为什么有些公寓物业不允许短租。
是纠纷还是诈骗：什么时候报警
判断标准很简单：房子和房东本来就是假的，或者对方收了钱就消失，那是诈骗；房子真实存在，只是不符合描述，通常是消费纠纷。两者的处理渠道不一样。
诈骗的处理顺序。先止付：如果是刷卡付的，马上联系发卡行说明交易被骗，询问能否拒付，见 信用卡被盗刷和拒付怎么申请；如果是转账，尽快联系你的银行和对方收款机构，说明情况、请求协助。然后再去报案。
报案去哪。可以到房源所在地的警察局报案，带上护照、订单截图、付款记录、现场照片和沟通记录，请对方出具报案记录。外国人在警局做笔录有哪些权利、要注意什么，见 在菲律宾警局做笔录要注意什么。涉及网络平台和线上转账的，也可以向警方或调查机关的网络犯罪部门报告。
报案记录的用处。很多银行、支付机构和平台在处理诈骗类退款时，会要求你提供报案记录。即使钱追不回来，这份记录也能证明你是受害人，避免后续纠缠。
属于消费纠纷的。通过平台订的，优先走平台的争议处理；如果对方是在本地登记经营的住宿业者，可以考虑向消费者保护类主管部门投诉，做法参考 在菲律宾怎么向消费者保护部门投诉。是否值得走法律程序，看金额与证据，个案请咨询律师。
之后几天，以及易行能做什么
当晚安顿下来、平台和银行都报过以后，接下来几天要做的是盯进度和把住处问题彻底解决。
盯申诉进度。每天看一次平台和邮箱，客服要补材料就尽快补；超过平台承诺的处理时间没有结果，在同一个工单里礼貌催办，不要另开很多工单，避免材料分散。银行的拒付或止付流程也一样，记下受理编号和对接人。
换一个更稳的住处。短期内建议住有正规前台、可以开正式收据的酒店或服务式公寓，等熟悉城市后再找长租。找长租之前，一定先看签约前要核实的事项，免得同样的问题再来一次。
检查有没有被二次利用。如果你曾把护照照片、身份证信息发给对方"登记"，留意之后有没有陌生借贷、注册、快递之类的异常，有的话尽快处理。证件信息被冒用的处理见站内相关文章。
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我们不承诺任何退款结果，平台、银行和主管部门的决定以其规则和书面答复为准。
个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。