头 24 小时：保护孩子排第一，取证排第二
先稳住孩子，再做别的。顺序如下：
- 确保孩子不再接触涉事人。事情没弄清之前，可以先请假在家；如果涉事人是校内成年人，书面要求学校立即安排隔离。
- 听，不要审。让孩子用自己的话说，说多少算多少。不要追问细节、不要让他复述第二遍第三遍、不要问「你当时为什么不跑」。之后会有受过训练的专业人员来做正式询问，家长反复追问反而可能伤害孩子，也可能影响日后的陈述。
- 当场记下原话。孩子说了什么、什么时候说的、当时的情绪，你在旁边安静地记下来，标注日期时间。
- 判断是否需要就医。如果有任何身体伤害的可能，尽快带孩子到医院；部分医院设有专门接待妇女儿童的保护单位，有受过训练的医护人员。就医前尽量不要清洗、更换的衣物单独装好保存。
- 控制知情范围。只告诉必须知道的人。不要在家长群、社交媒体上讲述，这既保护孩子隐私，也避免让你自己陷入名誉纠纷。
这一天里最重要的不是「查清真相」，而是让孩子知道：说出来是对的，大人会处理，他是安全的。
为什么不能按一般霸凌来处理
因为性质不同，适用的规则和处理者都不同。
一般的同学冲突和霸凌，校内通常按「班主任—辅导老师—校长」的链条逐级处理，以调解、纪律处分和修复关系为主，具体见校园霸凌的申诉链条。而涉及性的不当行为，不是可以调解的事。学校如果提议「双方家长见面谈一谈」「让对方道个歉就算了」「为了孩子名声不要声张」，你可以明确拒绝。
几点区别：
- 学校有保护义务。菲律宾的学校普遍被要求设立儿童保护机制（通常是儿童保护委员会之类的校内机构）并制定儿童保护政策，接到此类报告后不能只做内部和解。
- 涉事人不同，路径不同。涉事人是同学、高年级学生、教职员工还是校外人员（校车司机、保安、外包人员），处理主体和后果差别很大。涉及教职员工的，另见投诉教师不当行为。
- 可能构成刑事案件。是否构成犯罪由执法和司法机关判断，不由学校、也不由家长自己判断。
- 保密要求更高。未成年当事人的身份受法律特别保护，学校和家长都不应公开。
所以第一步就要走对门：不是去找对方家长，而是同时启动校内保护机制和校外专业渠道。
证据怎么保全：做什么、不做什么
家长的任务是「保存」，不是「调查」。调查交给有权限的人。
该做的：- 孩子的原话记录，注明日期时间和在场的人；
- 相关的聊天记录、消息、图片、社交账号截图，连同对方账号信息一起备份到云端，原设备不要删除、不要恢复出厂设置；
- 孩子当天的衣物单独用干净的纸袋装好；
- 医院出具的检查记录和证明；
- 你与学校之间的全部书面往来，包括你报告的时间和学校回复的时间；
- 可能的知情人名单（只列名字，不要自己去找他们问话）。
- 不要让孩子反复讲述，更不要录下反复盘问的过程；
- 不要自己去找涉事人、对方家长或其他学生对质，这可能打草惊蛇，也可能让你陷入被指恐吓的境地；
- 不要把截图、对方姓名、孩子的情况发到群里或网上；
- 不要接受私下「赔钱了事」的提议，至少在咨询律师之前不要签任何文件；
- 不要要求学校把监控「发给你」后自己传播，正确做法是书面要求学校保全相关时段的监控，供有权机关调取。
如果涉及网络上的骚扰或图片传播，保留证据后尽快向平台举报并向警方的网络犯罪部门反映。
向谁报告：校内保护机制与校外渠道同时走
不要只走校内，也不必等校内有结论才走校外。两条线可以同时启动。
校内。用书面形式（邮件即可）向校长和学校的儿童保护负责机构报告，写明：发生了涉及孩子安全的严重事件、要求立即采取保护措施（隔离涉事人、保全监控、对孩子身份保密）、要求书面答复处理程序和时间。不必在邮件里写细节。国际学校通常有专门的 safeguarding 负责人，直接找这个人。警方妇幼部门。菲律宾各地警察局设有专门处理妇女儿童案件的部门，接待人员受过相关训练。报案时可以由一位家长陪同孩子，也可以要求由女性警员接待。到警局前后的一般注意事项见去警察局做笔录要注意什么。社会福利部门。所在市镇的社会福利与发展办公室和 DSWD 系统可提供儿童保护与社工介入。教育主管部门。学校不作为、压案或处理明显不当时，走 DepEd 课程的学校可向所在地教育分局反映。中国驻菲使领馆。中国公民可联系领事保护渠道，了解可以获得哪些协助。外籍家长常问「语言不够怎么办」：可以带一位信得过的翻译或律师陪同，法庭阶段的语言安排见不会英语怎么出庭。是否报案由家长决定，但建议先与律师谈过再作决定。
孩子的心理支持与返校安排
心理支持越早介入越好，而且要找受过儿童创伤训练的专业人员，不是「过一阵就好了」。
找谁。儿童精神科医生或儿童心理治疗师。大型医院的儿童保护单位通常能转介。中文服务资源有限，可以考虑线上的中文心理咨询与本地面诊结合，资源思路见在菲律宾的心理支持资源。学校的辅导老师可以配合，但不应是唯一的支持来源，尤其当涉事人在校内时。家里怎么做。保持日常作息；不主动追问但随时愿意听；不在孩子面前表现出崩溃或暴怒；不说「都怪我」「早知道就不该来菲律宾」，这会让孩子觉得是自己造成了全家的痛苦。兄弟姐妹也需要一个简单、适龄的解释。需要留意的信号。睡眠和饮食明显变化、退缩、拒绝上学、突然的攻击性或过度黏人。出现任何自伤的言行，立即寻求专业的紧急帮助，不要等。孩子不肯上学时的处理见孩子不肯上学怎么办。返校还是转学。以孩子的安全感为准，不以「不能让对方得逞」为准。返校前书面确认学校的安全安排；决定转学的，学籍与签证衔接要提前排好。父母自己也需要支持，这不是软弱。外籍家庭的几个顾虑，以及易行能做什么
外籍家长常因为三种担心而不敢报告，逐一说清。
「报了会不会影响我们的签证？」作为受害方依法报告，本身不是影响居留身份的理由。如果担心自己的身份文件有其他问题，先咨询律师，不要因此放弃保护孩子。「学校会不会报复、让孩子待不下去？」这正是要用书面沟通并同时启动校外渠道的原因。学校对报告人或孩子的任何不利对待，都要留下记录。「我们打算回国，还要不要报？」可以先咨询律师再决定。即使准备离开，也要把证据和书面记录保存好，并让学校保全监控。未成年人出境的文件要求另见未成年人出境许可。关于律师：这类案件建议尽早找有儿童案件经验的执业律师，经济困难者可了解是否符合公设辩护人办公室的援助条件，找律师的方法见在菲律宾怎么请靠谱律师。
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