頭 24 小時：保護孩子排第一，取證排第二
先穩住孩子，再做別的。順序如下：
- 確保孩子不再接觸涉事人。事情沒弄清之前，可以先請假在家；如果涉事人是校內成年人，書面要求學校立即安排隔離。
- 聽，不要審。讓孩子用自己的話説，説多少算多少。不要追問細節、不要讓他複述第二遍第三遍、不要問「你當時為什麼不跑」。之後會有受過訓練的專業人員來做正式詢問，家長反覆追問反而可能傷害孩子，也可能影響日後的陳述。
- 當場記下原話。孩子説了什麼、什麼時候説的、當時的情緒，你在旁邊安靜地記下來，標註日期時間。
- 判斷是否需要就醫。如果有任何身體傷害的可能，儘快帶孩子到醫院；部分醫院設有專門接待婦女兒童的保護單位，有受過訓練的醫護人員。就醫前儘量不要清洗、更換的衣物單獨裝好保存。
- 控制知情範圍。只告訴必須知道的人。不要在家長羣、社交媒體上講述，這既保護孩子隱私，也避免讓你自己陷入名譽糾紛。
這一天裏最重要的不是「查清真相」，而是讓孩子知道：説出來是對的，大人會處理，他是安全的。
為什麼不能按一般霸凌來處理
因為性質不同，適用的規則和處理者都不同。
一般的同學衝突和霸凌，校內通常按「班主任—輔導老師—校長」的鏈條逐級處理，以調解、紀律處分和修復關係為主，具體見校園霸凌的申訴鏈條。而涉及性的不當行為，不是可以調解的事。學校如果提議「雙方家長見面談一談」「讓對方道個歉就算了」「為了孩子名聲不要聲張」，你可以明確拒絕。
幾點區別：
- 學校有保護義務。菲律賓的學校普遍被要求設立兒童保護機制（通常是兒童保護委員會之類的校內機構）並制定兒童保護政策，接到此類報告後不能只做內部和解。
- 涉事人不同，路徑不同。涉事人是同學、高年級學生、教職員工還是校外人員（校車司機、保安、外包人員），處理主體和後果差別很大。涉及教職員工的，另見投訴教師不當行為。
- 可能構成刑事案件。是否構成犯罪由執法和司法機關判斷，不由學校、也不由家長自己判斷。
- 保密要求更高。未成年當事人的身份受法律特別保護，學校和家長都不應公開。
所以第一步就要走對門：不是去找對方家長，而是同時啓動校內保護機制和校外專業渠道。
證據怎麼保全：做什麼、不做什麼
家長的任務是「保存」，不是「調查」。調查交給有權限的人。
該做的：- 孩子的原話記錄，註明日期時間和在場的人；
- 相關的聊天記錄、消息、圖片、社交賬號截圖，連同對方賬號信息一起備份到雲端，原設備不要刪除、不要恢復出廠設置；
- 孩子當天的衣物單獨用乾淨的紙袋裝好；
- 醫院出具的檢查記錄和證明；
- 你與學校之間的全部書面往來，包括你報告的時間和學校回覆的時間；
- 可能的知情人名單（只列名字，不要自己去找他們問話）。
- 不要讓孩子反覆講述，更不要錄下反覆盤問的過程；
- 不要自己去找涉事人、對方家長或其他學生對質，這可能打草驚蛇，也可能讓你陷入被指恐嚇的境地；
- 不要把截圖、對方姓名、孩子的情況發到羣裏或網上；
- 不要接受私下「賠錢了事」的提議，至少在諮詢律師之前不要簽任何文件；
- 不要要求學校把監控「發給你」後自己傳播，正確做法是書面要求學校保全相關時段的監控，供有權機關調取。
如果涉及網絡上的騷擾或圖片傳播，保留證據後儘快向平台舉報並向警方的網絡犯罪部門反映。
向誰報告：校內保護機制與校外渠道同時走
不要只走校內，也不必等校內有結論才走校外。兩條線可以同時啓動。
校內。用書面形式（郵件即可）向校長和學校的兒童保護負責機構報告，寫明：發生了涉及孩子安全的嚴重事件、要求立即採取保護措施（隔離涉事人、保全監控、對孩子身份保密）、要求書面答覆處理程序和時間。不必在郵件裏寫細節。國際學校通常有專門的 safeguarding 負責人，直接找這個人。警方婦幼部門。菲律賓各地警察局設有專門處理婦女兒童案件的部門，接待人員受過相關訓練。報案時可以由一位家長陪同孩子，也可以要求由女性警員接待。到警局前後的一般注意事項見去警察局做筆錄要注意什麼。社會福利部門。所在市鎮的社會福利與發展辦公室和 DSWD 系統可提供兒童保護與社工介入。教育主管部門。學校不作為、壓案或處理明顯不當時，走 DepEd 課程的學校可向所在地教育分局反映。中國駐菲使領館。中國公民可聯繫領事保護渠道，瞭解可以獲得哪些協助。外籍家長常問「語言不夠怎麼辦」：可以帶一位信得過的翻譯或律師陪同，法庭階段的語言安排見不會英語怎麼出庭。是否報案由家長決定，但建議先與律師談過再作決定。
孩子的心理支持與返校安排
心理支持越早介入越好，而且要找受過兒童創傷訓練的專業人員，不是「過一陣就好了」。
找誰。兒童精神科醫生或兒童心理治療師。大型醫院的兒童保護單位通常能轉介。中文服務資源有限，可以考慮線上的中文心理諮詢與本地面診結合，資源思路見在菲律賓的心理支持資源。學校的輔導老師可以配合，但不應是唯一的支持來源，尤其當涉事人在校內時。家裏怎麼做。保持日常作息；不主動追問但隨時願意聽；不在孩子面前表現出崩潰或暴怒；不説「都怪我」「早知道就不該來菲律賓」，這會讓孩子覺得是自己造成了全家的痛苦。兄弟姐妹也需要一個簡單、適齡的解釋。需要留意的信號。睡眠和飲食明顯變化、退縮、拒絕上學、突然的攻擊性或過度黏人。出現任何自傷的言行，立即尋求專業的緊急幫助，不要等。孩子不肯上學時的處理見孩子不肯上學怎麼辦。返校還是轉學。以孩子的安全感為準，不以「不能讓對方得逞」為準。返校前書面確認學校的安全安排；決定轉學的，學籍與簽證銜接要提前排好。父母自己也需要支持，這不是軟弱。外籍家庭的幾個顧慮，以及易行能做什麼
外籍家長常因為三種擔心而不敢報告，逐一説清。
「報了會不會影響我們的簽證？」作為受害方依法報告，本身不是影響居留身份的理由。如果擔心自己的身份文件有其他問題，先諮詢律師，不要因此放棄保護孩子。「學校會不會報復、讓孩子待不下去？」這正是要用書面溝通並同時啓動校外渠道的原因。學校對報告人或孩子的任何不利對待，都要留下記錄。「我們打算回國，還要不要報？」可以先諮詢律師再決定。即使準備離開，也要把證據和書面記錄保存好，並讓學校保全監控。未成年人出境的文件要求另見未成年人出境許可。關於律師：這類案件建議儘早找有兒童案件經驗的執業律師，經濟困難者可瞭解是否符合公設辯護人辦公室的援助條件，找律師的方法見在菲律賓怎麼請靠譜律師。
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