出事當下：先停手，再把證據釘住
結論先説：代購出了問題，不管你是幫人買的一方，還是託人買的一方，第一步都是停止繼續轉錢、停止繼續發貨，然後把整條交易鏈的證據完整保存下來。代購糾紛九成輸在「當時只是聊天説了一句」，沒有任何可以拿出來的東西。
要保存的東西。完整的聊天記錄（不要只截幾張，要導出或連續截屏，能看到日期和對方賬號）；每一筆轉賬憑證，包括微信、支付寶、GCash、銀行轉賬的截圖和流水；商品鏈接、下單截圖、購物小票；物流單號、快遞面單、集運倉的入庫記錄；對方確認收貨或確認價格的那幾句話。這些東西放到自己的雲盤裏再備份一份。
先弄清卡在哪一環。代購的鏈條一般是：下單付款—賣家發貨—國內集運或人肉帶—入境菲律賓—本地派送—交到買家手上—買家付尾款。問題出在哪一環，後面找誰、走哪條路完全不同。卡在國內賣家，找的是賣家和平台；卡在海關，看的是申報和扣留單；卡在本地派送，找的是快遞；貨到了對方不給錢，那是一筆普通的欠款。
不要做的事。不要在羣裏公開掛人、不要發對方的證件照和住址，這很容易反過來變成你被告誹謗或泄露個人信息；也不要私下扣對方的東西或證件抵債。被熟人坑錢的通用止損順序見 在菲律賓被老鄉、熟人坑了怎麼辦，本篇只講代購這一種情形多出來的事。
你是哪一方：幫人代購和託人代購，處境不一樣
同樣是「代購出事」，幫人買的人和託人買的人，要擔的風險和能主張的東西不一樣，先把自己放對位置。
如果你是幫人代購的一方。你墊了錢、東西交出去了、對方不付尾款或説貨有問題拒付，這是一筆欠款糾紛，可以按熟人借款追討的思路走：先書面催告，寫清楚墊付了多少件、什麼東西、哪天交付、對方哪天確認收到。追款的具體路徑見 借給朋友老鄉的錢不還怎麼追。同時要清醒地意識到：經常性、收差價的代購本身就是一門生意，在菲律賓長期這樣做而沒有任何登記，會有經營和税務上的合規問題，下文單獨講。
如果你是託人代購的一方。你先付了錢，對方遲遲不發貨、發了假貨、或者貨「被海關扣了」然後就沒下文，這時要分清對方是辦砸了還是從一開始就在騙。辦砸了的，通常願意給你看物流和扣留單、願意協商退款；從一開始就在騙的，典型表現是不斷找理由要你再付「清關費」「罰款」「保證金」。後者要按詐騙處理，第一時間止付和報案，順序見 被騙後止付、取證、報案的完整順序。
兩邊都要記住的一句話。代購不是「朋友幫個忙」那麼簡單，一旦涉及差價、批量、長期，它在法律上更接近買賣或委託關係，錢貨兩清之前，每一步都應該有書面痕跡。
貨被海關扣了：先看扣留單，再決定要不要
代購貨被扣，是在菲律賓華人圈裏最常見的出事方式之一。很多人第一反應是「找人疏通」，這恰恰是最危險的一步。正確的做法是先拿到書面的扣留或查驗通知，看清楚扣的理由，再決定補手續、補税、退運還是放棄。
扣的理由通常是三類。一是數量明顯超出個人自用，被認定為商業貨物，需要按貨物補申報和補税；二是屬於需要許可證的品類，比如部分藥品、保健品、化妝品、食品、電子通訊設備，沒有相應許可不能放行；三是屬於禁止進口的東西，這類一般拿不回來。個人行李被扣的通用處理見 行李被海關扣留怎麼取回，多部手機電腦被認定商業數量的情形見 帶多部手機電腦入境被認定商業數量。
誰來去處理。扣在誰名下、單子上寫的是誰，就由誰出面。走集運或快遞進來的，通常要通過貨代或快遞公司的報關窗口溝通，要求對方提供書面的扣留原因和下一步需要的文件。人肉帶進來的，是帶貨人本人的事，下一篇 幫朋友帶東西過海關被查了怎麼辦 專門講。
損失誰承擔。如果事先沒有約定，這一點最容易吵。一般思路是：因為品類本身不能進口、或買家指定的東西需要許可證，風險更多在提出要買的一方；因為代購人自己申報不實、拆分夾帶被查，風險更多在代購人。最好的辦法是事後坐下來，把已經發生的費用列清楚，按當初各自的過錯協商分擔，談不攏再走調解。
錢怎麼追：從協商到調解到小額訴訟
代購糾紛的金額通常不大，但對當事人來説是實打實的錢。追討的原則是逐級升級，每一級都留書面記錄，不要一上來就報警，也不要一直只在微信裏吵。
第一級：書面對賬和催告。把這單代購的時間線列成一頁：哪天誰付了多少、買了什麼、哪天發貨、貨現在在哪、誰應該退或補多少。發給對方，請對方在限定時間內書面回覆。很多糾紛到這一步就能解決，因為把賬攤開以後，雙方都知道自己站不站得住。
第二級：社區調解。雙方住在同一個城市的，很多民事糾紛要先經過所在社區 Barangay 的調解程序，收到對方提起的調解通知也不要不理，怎麼應對見 收到 Barangay 傳喚怎麼辦。調解達成的書面協議有約束力，比私下口頭答應可靠得多。
第三級：小額訴訟。調解不成、金額在小額訴訟範圍內的，可以考慮走小額訴訟程序，這類程序原則上不需要律師出庭，流程相對簡單，具體門檻和步驟見 菲律賓小額訴訟怎麼打。如果對方人已經回國，追討會變成跨境問題，成本要算清楚，有時候止損比繼續追更理性。
什麼時候直接報警。對方用假物流、假扣留單騙你反覆轉錢，或者收錢後拉黑、註銷賬號、換號消失，這已經不是代購糾紛，而是詐騙，應當直接報案並同時向支付渠道申請止付。
長期做代購的人要知道的合規風險
這一節寫給在菲律賓長期幫人代購、或者靠代購賺差價的人。偶爾幫朋友帶一兩樣東西，和持續性地接單、加價、批量進貨，在法律上是兩件事。後者更接近經營活動，出事時你面對的就不只是買家，還有海關、税務和地方營業許可。
海關層面。把商業貨物拆成「個人行李」或「個人包裹」反覆帶進來，一旦被認定為規避申報，後果比老老實實按貨物申報嚴重得多，貨物可能被沒收，當事人也可能被追究責任。我們不提供任何拆分、夾帶、低報的做法，也建議你不要相信任何聲稱「包清關」「能找門路」的渠道。
税務與營業層面。在菲律賓持續性地買賣商品賺取差價，原則上屬於需要登記的經營活動，外國人能不能以個人身份經營、需要什麼登記和身份，取決於你的簽證類別和經營方式，這一點務必先弄清楚，不要以為「只是朋友之間」就不算。合規化的路徑見 合規託管：經營登記、記賬報税與年審，簽證身份是否允許經營見 簽證與工作許可。
如果你已經做了一段時間。不要慌，也不要繼續擴大。先停下新單，把已有的交易記錄整理清楚，再找持牌的會計或律師評估一下要不要、以及怎麼補登記。主動規範，遠比被查出來以後再處理主動得多。
以後怎麼代購才不吵架，以及易行能幫的部分
代購這件事在華人圈裏不會消失，但可以做得更規矩。最有用的一條：開單前用文字確認四件事——買什麼、總價多少、東西出問題誰承擔、錢什麼時候付。一張聊天截圖就夠，不需要正式合同，但必須是文字。
其他幾條實用習慣。需要許可證的品類（藥品、保健品、化妝品、嬰兒食品、無線電設備等）事先問清能不能進口，拿不準就不接；貴重物品不要人肉夾帶，走正規申報；大額代購分階段付款，不要一次付清；對方開始用各種理由要你追加「清關費」時，先停下來核實，不要急着轉賬。
本批相關問題。幫人帶東西過海關被查的處置見 幫朋友帶東西被海關查；和朋友口頭合夥做小生意散夥怎麼分錢見 口頭合夥散夥怎麼分；買到過期變質食品店家不退見 買到過期食品怎麼辦。
易行能做什麼。易行國際旅行社持有菲律賓證券交易委員會註冊（SEC CS202009551）、移民局認證（BI Accreditation No. CA-202624381-1）以及勞工部和退休署相關資質，可以協助你確認簽證身份是否允許經營、協助個人經營或公司的登記與日常合規，並轉介持牌律師和會計處理糾紛與補登記。我們不做清關疏通，也不承諾任何結果。
個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。