最初幾分鐘：叫急救、就地施救、騰出通道
發現員工倒地、叫不醒、呼吸異常或抽搐時，第一動作是呼叫急救，同時讓在場受過急救訓練的同事接手。一個人負責打電話給當地急救或直接聯繫最近醫院的急診，説清地址、樓層、病人情況；一個人負責就地施救；一個人去門口或電梯口接應，提前打開通道、確認電梯可用。公司如果配有自動體外除顫器，讓會用的人按設備語音提示操作。
在專業人員到達前，不要給病人喂水、餵食或喂任何藥，不要強行扶坐、搖晃，不要把人圍得水泄不通。抽搐時移開周圍的硬物、保護頭部，不要往嘴裏塞東西。具體怎麼施救，以急救人員和醫生的指示為準；平時讓幾位員工接受正規的心肺復甦和急救培訓，課程怎麼找見 在菲律賓哪裏學心肺復甦。
同時開始記錄時間：幾點發現、誰發現、當時在做什麼、有沒有説過哪裏不舒服、幾點叫的急救、做了哪些處理。只記看到的事實，不寫猜測。這份記錄到醫院時交給醫生，對診斷有幫助；之後在工傷認定、保險理賠和與家屬溝通時，也是公司最重要的依據。
送醫：去哪、誰陪、帶什麼
原則上送最近的、有急診科的醫院，而不是最貴或最熟的醫院。救護車到場的聽從急救人員安排；救護車遲遲不到、病人情況又允許移動時，是否自行送醫要問急救電話那頭的意見。公司如果給員工買了團體醫療卡，事先就應該知道附近哪幾家急診是網絡內醫院，但在緊急情況下，網絡內外不應是首要考慮，醫療卡怎麼用見 公司 HMO 醫療卡怎麼用。
指定一位陪同人，最好是人事或部門主管，全程跟到醫院，手機保持暢通，負責與醫院、家屬和公司管理層對接。陪同人帶上：員工的身份證件或公司記錄裏的證件複印件、緊急聯繫人信息、醫療卡、公司抬頭的聯繫信息。外籍員工要帶護照複印件，因為醫院登記和後續手續可能用到。
到醫院後，把發病經過和時間記錄交給急診醫生，如實回答醫生的問題，例如員工平時有沒有提過慢性病、最近是否連續加班、當天有沒有異常。陪同人不代替家屬作出重大醫療決定，但要把醫生的説明準確記錄下來，及時轉告家屬。
通知家屬與醫療同意：公司的角色
由一位指定的負責人儘快通知員工的緊急聯繫人，説清楚在哪家醫院、目前由誰陪同、醫生怎麼説，不渲染、不猜測。本地員工的家屬可能很快趕到；外籍員工的家屬多在國外，聯繫時注意時差和語言，必要時請會對方語言的同事協助。外籍員工病情嚴重時，也應考慮聯繫其本國使領館，請對方提供協助。
醫院在做檢查、手術等處理前，通常需要病人本人或家屬簽署同意書。病人清醒時由本人簽；病人無法表達、家屬又不在場時，醫院會按其規程處理緊急情況，公司的人一般不是合適的簽字人，不要為了加快進度替家屬簽署重大醫療同意。可以做的是讓家屬通過電話與醫生直接溝通，並協助傳遞醫院需要的文件。
家屬到達或聯繫上之後，醫療決定交還給家屬。公司繼續做支持：幫忙理解醫院流程、協調交通住宿、處理與工作相關的文件。這個階段公司的每一句承諾都要謹慎，不要在情緒激動的場合口頭答應"所有費用公司全包"，具體費用安排要等弄清保險和社保的覆蓋範圍後再書面確認。
押金與費用：先救人，再理清誰付
醫院要求押金或預付時，公司可以先行墊付以免耽誤救治，但要保留收據，並在內部記錄這是墊付還是公司承擔。菲律賓的醫院對急診病人有基本救治的規定，但後續檢查、住院、手術通常需要付款安排。員工有團體醫療卡的先走醫療卡，醫療卡覆蓋不足的部分，再看社保、醫保與公司的福利政策；急診和住院的費用構成與押金常見做法見 菲律賓急診與住院費用。
如果事後認定屬於工傷，相關的醫療費用和補償有專門的社保渠道，申請需要僱主出具事故報告和證明文件。員工在病假期間可以申請疾病津貼，通常也需要僱主配合提供材料，員工側的申領方法見 SSS 疾病津貼怎麼申請。公司墊付的款項與這些渠道的給付怎麼對沖，要提前和員工或家屬説清楚並書面確認。
公司內部要明確由誰批准墊付、額度多少、找誰簽字，不要讓陪同人在醫院裏為了錢來回打電話。小公司沒有制度的，至少在這次事件後補上一條：員工急症時可以先行墊付的權限和流程。
算不算工傷：留痕、報告與後續溝通
員工在上班時間、工作場所突發疾病，是否屬於工傷要看具體情況和主管部門的認定，公司不要自行下結論，更不要為了避免認定而改寫事故經過。公司該做的是按規定及時報告、如實提交材料：事故經過與時間記錄、在場證人、員工的崗位與當天工作內容、醫院的診斷證明。工傷補償的申請流程見 菲律賓工傷怎麼申請補償。
如果發病和工作環境可能有關，例如高温作業、長時間連續加班、有害物質接觸，公司要正視並檢查原因，必要時請專業人員評估，而不是急着撇清。勞工部門可能會到現場檢查安全與健康管理的情況，配合檢查、提供記錄，並把整改落在書面上。
員工病情穩定後，復工安排要以醫生的書面意見為準：是否需要休養、能否回到原崗位、是否需要調整工作內容。不要在員工住院期間催促復工，也不要以健康原因直接解除勞動關係；因病解除有嚴格的條件和程序，務必先諮詢律師。員工側的相關情形另見 長期患病被辭退。
事後補什麼，以及易行能做什麼
這次事件之後，至少補上幾樣東西：每位員工的緊急聯繫人信息每年更新，外籍員工額外登記其國內直系親屬聯繫方式；辦公室和車間張貼最近急診醫院與急救電話；配備急救箱，條件允許時配置自動體外除顫器並安排員工培訓；寫一頁紙的員工急症處理流程，指定聯絡人和替補，放在人事部門和前台。
同時檢查福利保障是否到位：社保、醫保等法定繳納是否足額，團體醫療卡的額度和網絡醫院是否合適，是否需要補充意外險。入職體檢和年度體檢發現的健康風險要有跟進，高風險崗位安排適當的休息與輪換。
易行可以協助在菲中資企業把這些落成文件：急症處理流程、緊急聯繫人登記表、事故記錄模板，以及工傷報告與疾病津貼所需的僱主證明文件；外籍員工住院時，協助處理與使領館的溝通，以及簽證、外國人就業許可在病假期間需要注意的事項。
易行國際旅行社（SEC 註冊號 CS202009551，菲律賓移民局認證代辦 CA-202624381-1，並持有勞工部 DOLE 相關認證）為在菲中資企業提供 合規託管服務：急症處理流程與記錄模板、工傷報告與疾病津貼的僱主文件、與醫院和使領館的溝通協助，以及外籍員工簽證與許可的同步處理。我們不是政府機關，也不替代律師、會計師或醫生，不對任何認定、賠付或裁決結果作出承諾。病情與治療一律以醫生當面判斷為準；涉及勞動關係與工傷認定的個案，請諮詢執業律師，本文不構成法律或醫療意見。