最初一小時：救人、報警、保持現場，三件事同時進行
發現員工倒地無反應時，任何人都不應先判斷「人已經不行了」，第一動作永遠是呼叫急救並就地施救。讓受過急救訓練的同事接手，同時安排人撥打當地急救電話或直接聯繫最近的醫院急診，另一人到門口接應救護人員。是否已經死亡，只能由醫生或到場的醫療人員確認，公司的人不下這個結論。如果是在宿舍被發現、明顯已無生命跡象，同樣先叫急救和報警，不要自行搬動。
在等待的同時報警，通知所在大樓或園區的管理處和保安。警方到場前，現場儘量保持原狀：不移動遺體，不整理牀鋪和桌面，不清洗地面，不拔電源，不碰其手機、電腦、藥品和隨身物品。把無關人員請離該區域，只留一至兩名同事看守並記錄誰進出過。這樣做不是因為懷疑什麼，而是因為任何非預期的死亡都需要由有權機關來確認情況，現場被動過之後，家屬、保險和主管機關的疑問都會落到公司頭上。
指定一位現場負責人，通常是在場職位最高的管理人員或人事主管，由他統一對接警方、醫院和公司管理層，並開始做時間記錄：幾點發現、誰發現的、當時的情形、幾點呼叫急救、幾點報警、誰到場、遺體送往何處。只記事實，不寫推斷。其他同事如被警方詢問，如實陳述自己看到的即可，公司不要事先統一「説法」。當班的同事可能受到很大沖擊，安排他們暫時離開現場休息，需要時提供心理支持。
通知家屬與使領館：誰來説、説什麼、不説什麼
通知家屬這件事，應當由公司指定的一位負責人親自來做，越早越好，能當面就當面，不能當面就打電話，不要用短信或讓同事轉告。聯繫對象以員工入職時登記的緊急聯繫人為先。開口時説明自己的身份和公司名稱，用清楚而平實的語言告知發生了什麼、人現在在哪裏、哪個機關在處理，並留下可以隨時聯繫到的姓名和電話。不知道的事情就説還不知道，例如原因——在醫生或警方給出結論之前，公司不對死因作任何描述或猜測，也不要説「他平時身體就不好」這類話。
家屬通常會馬上問三個問題：人在哪裏、怎麼回事、接下來要做什麼。公司能做的是如實回答前一個，説明第二個正由有權機關確認，並在第三個問題上提供實際幫助：告訴家屬警方和醫院的聯繫方式、遺體目前由誰保管、需要家屬到場辦理哪些事。是否進行法醫檢驗由警方和家屬依規定決定，公司既不要替家屬拒絕，也不要催促，相關程序見 親人在菲律賓死因不明要不要驗屍。家屬在外地或外國的，協助安排交通與住宿是合情合理的做法。
如果去世的是外籍員工，還要多做兩件事。一是儘快聯繫其本國駐菲律賓的使領館，使領館會協助通知國內親屬並指導後續的文件與遺體或骨灰回國事宜；中國籍員工聯繫中國駐菲使領館的領事保護渠道。二是處理其在菲的身份文件：工作簽證、外國人登記卡、工作許可都需要按規定向主管機關辦理註銷，這是僱主的義務，不能因為「人已經不在了」而擱置，順序見 外國人在菲律賓去世後簽證與證件的收尾。
公司必須向誰通報：警方之外，還有勞工、社保與保險三條線
警方那一份報告只是開始，僱主另有自己的通報義務，而且這些義務不取決於死因是否與工作有關。第一條線是勞工主管機關。工作場所發生的死亡事故，僱主須按職業安全衞生方面的規定向勞工部門通報並提交事故報告，具體的時限、表格和受理窗口以主管機關當期規定為準。如果公司設有安全衞生委員會或安全員，由其牽頭填報。即使初步看來是突發疾病而非事故，也應當先諮詢主管機關或律師再決定是否需要報，不要自己判斷「這不算工傷就不用報」。
第二條線是社保體系。公司應當準備好該員工的僱傭證明、繳費記錄和事故或情況説明，供家屬向社保機構申請身故待遇時使用；其中僱員補償項下的待遇以死亡與工作有關聯為前提，是否成立由受理機構審查認定，公司的角色是如實提供材料，而不是替機構下結論。工傷認定與賠付的一般邏輯見 菲律賓工傷怎麼認定與賠付。第三條線是保險：公司投保了團體壽險、團體意外險或醫療計劃的，按保單要求在規定時間內報案，並把受益人申請所需的清單轉交家屬。
還有幾類內部和外部的通知不要漏：如果發生在工地或廠區且涉及作業事故，流程要重得多，包括可能的停工和現場調查，見 工地出了傷亡事故承包商和業主當下必須做什麼；大樓或園區管理方通常也有自己的報告要求；如果該員工是通過派遣或勞務公司用工的，立即通知其名義僱主。所有通報都以事實為限，保留提交回執。瞞報、遲報或在報告裏淡化情況，比事件本身帶給公司的風險更大。
協助家屬拿到應得的：身故待遇、未結工資與公司能主動做的事
員工去世後，公司對家屬的義務可以分成三塊：法定該結清的、法定體系裏家屬可以申領的、以及公司自願給予的。第一塊是公司自己要付的：截至去世當日已經賺取的工資、按比例的第十三個月薪資、未休的可折現假期以及公司制度或合同約定的其他款項。這些錢應當付給依法有權領取的繼承人，由誰領、需要哪些證明文件、是否需要全體繼承人簽署文件，有專門的規則；公司不要因為某位親屬先到場就把錢交給他，應按規定辦理並留存簽收，拿不準時先問律師，款項構成的一般規則見 離職結算與遣散費。
第二塊是社保和公積金體系下的待遇：社保機構的身故與喪葬方面的給付、與工作有關聯時僱員補償項下的給付、住房公積金體系下的身故給付和賬户餘額，以及醫保體系對最後一次就醫費用的覆蓋。這些都由家屬作為申請人向各機構辦理，公司要做的是及時出具僱傭證明、繳費證明和所需的僱主簽章文件，並確認此前各項繳費沒有欠繳——欠繳會直接影響家屬的申請，責任在公司，繳納與申報的日常做法見 僱主視角的SSS社保登記申報與繳款。各項待遇的條件和金額以主管機構當期規定為準。
第三塊是公司自願的安排：慰問金、協助喪葬事宜、派代表出席守靈和葬禮、為家屬處理文件提供便利。菲律賓社會非常看重僱主在這種時刻的態度，這些舉動對團隊士氣的意義遠大於金額本身。但要把「慰問」和「了結」分開：慰問不附帶條件，不要在家屬最悲痛的幾天裏拿出一份放棄一切主張的文件請對方簽字。如果日後確有需要簽署和解或結清文件，應當在家屬有律師或親友陪同、充分理解內容的情況下進行。員工留在公司和宿舍的私人物品，清點造冊後交給有權領取的家屬並簽收。
公司內部怎麼處理：對同事怎麼説、對外怎麼説、文件怎麼留
內部溝通要快、要真、要有分寸。事發當天或次日，由負責人向全體員工作一次簡短説明：一位同事去世了，公司已通知家屬並在配合有關機關，具體情況等待正式結論，請大家不要傳播未經證實的説法，也不要在社交媒體發佈現場照片或逝者信息。説明守靈和葬禮的安排以及公司將如何表達慰問。直接目擊或與逝者關係密切的同事，給予必要的休息時間和心理支持，不要要求他們立刻恢復正常工作。
對外只設一個發言人。客户、供應商或媒體詢問時，口徑限於「公司一位同事不幸去世，我們正在配合有關機關並協助家屬，出於對逝者和家屬的尊重不便透露更多」。不要點評逝者的健康、生活習慣或工作表現，也不要急着聲明「與工作無關」——那是有權機關的結論，不是公司的。如果事件與設備、作業流程或宿舍條件有關，公司應當主動配合檢查並先行整改明顯的隱患，而不是等結論出來。
文件方面，把以下材料集中歸檔並限制查閲範圍：時間記錄、報警和就醫記錄、警方與醫院出具的文件副本、向各主管機關和保險公司提交的報告及回執、與家屬往來的記錄、款項支付的簽收、私人物品清單。逝者的個人信息和醫療信息屬於敏感內容，只向確有需要的人提供。公司的設備和賬號按正常離職流程收回和停用，但不要自行翻看逝者的私人手機、私人郵箱或聊天記錄，如警方或家屬需要，由他們依程序處理。逝者名下若有公司出具過擔保或工作簽證，逐項辦理註銷。
事前能準備什麼，以及易行能做什麼
沒有人願意為這種事做預案，但有預案的公司在那一天會少犯很多錯。第一，緊急聯繫人信息每年更新一次，外籍員工另外登記其國內直系親屬的聯繫方式和護照信息。第二，辦公室和宿舍張貼最近醫院急診和急救、報警的聯繫方式，配備急救箱，條件允許時配置自動體外除顫器並讓幾位員工接受急救培訓。第三，按規定為全體員工足額繳納社保、醫保和住房公積金，並核對員工在各機構登記的受益人信息是否是最新的。
第四，考慮為員工投保團體壽險或意外險，這是多數家庭在失去經濟支柱時最直接的支撐。第五，指定事故聯絡人和替補，把本文的順序做成一頁紙的流程放在人事部門。第六，對宿舍、高温作業、夜班和長時間加班這些與健康風險相關的環節定期自查，入職和年度體檢發現的重大健康風險要有後續跟進。這些做法不能保證不出事，但能保證出事時公司站在該站的位置上。
易行國際旅行社（SEC 註冊號 CS202009551，菲律賓移民局認證代辦 CA-202624381-1，並持有勞工部 DOLE 相關認證）為在菲中資企業提供 合規託管服務：協助準備向主管機關通報所需的材料、為家屬申領各項待遇出具僱主證明文件、辦理外籍員工工作簽證與相關證件的註銷、協助與使領館和殯葬服務方的溝通，並在需要時對接執業律師。我們不是政府機關，也不替代律師和醫生，不對任何認定或給付結果作出承諾。如果這件事此刻正在發生，請先確認已經呼叫急救並報警，然後再聯繫我們。個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。