最初一小时：救人、报警、保持现场，三件事同时进行
发现员工倒地无反应时，任何人都不应先判断「人已经不行了」，第一动作永远是呼叫急救并就地施救。让受过急救训练的同事接手，同时安排人拨打当地急救电话或直接联系最近的医院急诊，另一人到门口接应救护人员。是否已经死亡，只能由医生或到场的医疗人员确认，公司的人不下这个结论。如果是在宿舍被发现、明显已无生命迹象，同样先叫急救和报警，不要自行搬动。
在等待的同时报警，通知所在大楼或园区的管理处和保安。警方到场前，现场尽量保持原状：不移动遗体，不整理床铺和桌面，不清洗地面，不拔电源，不碰其手机、电脑、药品和随身物品。把无关人员请离该区域，只留一至两名同事看守并记录谁进出过。这样做不是因为怀疑什么，而是因为任何非预期的死亡都需要由有权机关来确认情况，现场被动过之后，家属、保险和主管机关的疑问都会落到公司头上。
指定一位现场负责人，通常是在场职位最高的管理人员或人事主管，由他统一对接警方、医院和公司管理层，并开始做时间记录：几点发现、谁发现的、当时的情形、几点呼叫急救、几点报警、谁到场、遗体送往何处。只记事实，不写推断。其他同事如被警方询问，如实陈述自己看到的即可，公司不要事先统一「说法」。当班的同事可能受到很大冲击，安排他们暂时离开现场休息，需要时提供心理支持。
通知家属与使领馆：谁来说、说什么、不说什么
通知家属这件事，应当由公司指定的一位负责人亲自来做，越早越好，能当面就当面，不能当面就打电话，不要用短信或让同事转告。联系对象以员工入职时登记的紧急联系人为先。开口时说明自己的身份和公司名称，用清楚而平实的语言告知发生了什么、人现在在哪里、哪个机关在处理，并留下可以随时联系到的姓名和电话。不知道的事情就说还不知道，例如原因——在医生或警方给出结论之前，公司不对死因作任何描述或猜测，也不要说「他平时身体就不好」这类话。
家属通常会马上问三个问题：人在哪里、怎么回事、接下来要做什么。公司能做的是如实回答前一个，说明第二个正由有权机关确认，并在第三个问题上提供实际帮助：告诉家属警方和医院的联系方式、遗体目前由谁保管、需要家属到场办理哪些事。是否进行法医检验由警方和家属依规定决定，公司既不要替家属拒绝，也不要催促，相关程序见 亲人在菲律宾死因不明要不要验尸。家属在外地或外国的，协助安排交通与住宿是合情合理的做法。
如果去世的是外籍员工，还要多做两件事。一是尽快联系其本国驻菲律宾的使领馆，使领馆会协助通知国内亲属并指导后续的文件与遗体或骨灰回国事宜；中国籍员工联系中国驻菲使领馆的领事保护渠道。二是处理其在菲的身份文件：工作签证、外国人登记卡、工作许可都需要按规定向主管机关办理注销，这是雇主的义务，不能因为「人已经不在了」而搁置，顺序见 外国人在菲律宾去世后签证与证件的收尾。
公司必须向谁通报：警方之外，还有劳工、社保与保险三条线
警方那一份报告只是开始，雇主另有自己的通报义务，而且这些义务不取决于死因是否与工作有关。第一条线是劳工主管机关。工作场所发生的死亡事故，雇主须按职业安全卫生方面的规定向劳工部门通报并提交事故报告，具体的时限、表格和受理窗口以主管机关当期规定为准。如果公司设有安全卫生委员会或安全员，由其牵头填报。即使初步看来是突发疾病而非事故，也应当先咨询主管机关或律师再决定是否需要报，不要自己判断「这不算工伤就不用报」。
第二条线是社保体系。公司应当准备好该员工的雇佣证明、缴费记录和事故或情况说明，供家属向社保机构申请身故待遇时使用；其中雇员补偿项下的待遇以死亡与工作有关联为前提，是否成立由受理机构审查认定，公司的角色是如实提供材料，而不是替机构下结论。工伤认定与赔付的一般逻辑见 菲律宾工伤怎么认定与赔付。第三条线是保险：公司投保了团体寿险、团体意外险或医疗计划的，按保单要求在规定时间内报案，并把受益人申请所需的清单转交家属。
还有几类内部和外部的通知不要漏：如果发生在工地或厂区且涉及作业事故，流程要重得多，包括可能的停工和现场调查，见 工地出了伤亡事故承包商和业主当下必须做什么；大楼或园区管理方通常也有自己的报告要求；如果该员工是通过派遣或劳务公司用工的，立即通知其名义雇主。所有通报都以事实为限，保留提交回执。瞒报、迟报或在报告里淡化情况，比事件本身带给公司的风险更大。
协助家属拿到应得的：身故待遇、未结工资与公司能主动做的事
员工去世后，公司对家属的义务可以分成三块：法定该结清的、法定体系里家属可以申领的、以及公司自愿给予的。第一块是公司自己要付的：截至去世当日已经赚取的工资、按比例的第十三个月薪资、未休的可折现假期以及公司制度或合同约定的其他款项。这些钱应当付给依法有权领取的继承人，由谁领、需要哪些证明文件、是否需要全体继承人签署文件，有专门的规则；公司不要因为某位亲属先到场就把钱交给他，应按规定办理并留存签收，拿不准时先问律师，款项构成的一般规则见 离职结算与遣散费。
第二块是社保和公积金体系下的待遇：社保机构的身故与丧葬方面的给付、与工作有关联时雇员补偿项下的给付、住房公积金体系下的身故给付和账户余额，以及医保体系对最后一次就医费用的覆盖。这些都由家属作为申请人向各机构办理，公司要做的是及时出具雇佣证明、缴费证明和所需的雇主签章文件，并确认此前各项缴费没有欠缴——欠缴会直接影响家属的申请，责任在公司，缴纳与申报的日常做法见 雇主视角的SSS社保登记申报与缴款。各项待遇的条件和金额以主管机构当期规定为准。
第三块是公司自愿的安排：慰问金、协助丧葬事宜、派代表出席守灵和葬礼、为家属处理文件提供便利。菲律宾社会非常看重雇主在这种时刻的态度，这些举动对团队士气的意义远大于金额本身。但要把「慰问」和「了结」分开：慰问不附带条件，不要在家属最悲痛的几天里拿出一份放弃一切主张的文件请对方签字。如果日后确有需要签署和解或结清文件，应当在家属有律师或亲友陪同、充分理解内容的情况下进行。员工留在公司和宿舍的私人物品，清点造册后交给有权领取的家属并签收。
公司内部怎么处理：对同事怎么说、对外怎么说、文件怎么留
内部沟通要快、要真、要有分寸。事发当天或次日，由负责人向全体员工作一次简短说明：一位同事去世了，公司已通知家属并在配合有关机关，具体情况等待正式结论，请大家不要传播未经证实的说法，也不要在社交媒体发布现场照片或逝者信息。说明守灵和葬礼的安排以及公司将如何表达慰问。直接目击或与逝者关系密切的同事，给予必要的休息时间和心理支持，不要要求他们立刻恢复正常工作。
对外只设一个发言人。客户、供应商或媒体询问时，口径限于「公司一位同事不幸去世，我们正在配合有关机关并协助家属，出于对逝者和家属的尊重不便透露更多」。不要点评逝者的健康、生活习惯或工作表现，也不要急着声明「与工作无关」——那是有权机关的结论，不是公司的。如果事件与设备、作业流程或宿舍条件有关，公司应当主动配合检查并先行整改明显的隐患，而不是等结论出来。
文件方面，把以下材料集中归档并限制查阅范围：时间记录、报警和就医记录、警方与医院出具的文件副本、向各主管机关和保险公司提交的报告及回执、与家属往来的记录、款项支付的签收、私人物品清单。逝者的个人信息和医疗信息属于敏感内容，只向确有需要的人提供。公司的设备和账号按正常离职流程收回和停用，但不要自行翻看逝者的私人手机、私人邮箱或聊天记录，如警方或家属需要，由他们依程序处理。逝者名下若有公司出具过担保或工作签证，逐项办理注销。
事前能准备什么，以及易行能做什么
没有人愿意为这种事做预案，但有预案的公司在那一天会少犯很多错。第一，紧急联系人信息每年更新一次，外籍员工另外登记其国内直系亲属的联系方式和护照信息。第二，办公室和宿舍张贴最近医院急诊和急救、报警的联系方式，配备急救箱，条件允许时配置自动体外除颤器并让几位员工接受急救培训。第三，按规定为全体员工足额缴纳社保、医保和住房公积金，并核对员工在各机构登记的受益人信息是否是最新的。
第四，考虑为员工投保团体寿险或意外险，这是多数家庭在失去经济支柱时最直接的支撑。第五，指定事故联络人和替补，把本文的顺序做成一页纸的流程放在人事部门。第六，对宿舍、高温作业、夜班和长时间加班这些与健康风险相关的环节定期自查，入职和年度体检发现的重大健康风险要有后续跟进。这些做法不能保证不出事，但能保证出事时公司站在该站的位置上。
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