投訴之前先存證：下架成功的同時，證據也沒了
頭兩個小時只做一件事：把假頁面原樣留下來。對假網站，逐頁截圖並保存完整網址，截圖裏要帶瀏覽器地址欄和系統時間；把首頁、聯繫方式頁、付款頁、任何出現你公司名稱、標誌、證照編號、辦公室照片的頁面都存一遍；能保存網頁源文件的一併保存。對假社交主頁，截下主頁名稱、主頁網址或編號、創建信息、發帖內容、置頂的聯繫方式、與受害人的對話。對方留的電話、收款賬户、電子錢包號、聊天賬號單獨列一張表。
第二步查公開信息。通過公開的域名查詢可以看到這個域名是在哪家註冊商登記的、什麼時候註冊的、解析指向哪裏；通過解析信息大致能判斷網站放在哪家主機商或內容分發服務商那裏。查到什麼截圖留存，查不到的不要猜。這一步決定了後面的投訴信寄給誰。如果你發現出問題的其實是自己的域名——過期被人搶走，或解析被改——那是另一種情況，按 域名過期被搶注或被劫持怎麼辦 處理；賬號被盜則看 公司官網或社媒賬號被黑怎麼辦。
第三步收集受害證據。已經有客户受騙的，請對方提供與假頁面的往來記錄和轉賬憑證；還沒有受害人的，把假頁面上的收款信息和誘導話術存好。不要自己去和假頁面背後的人聊天套話，更不要假裝客户轉一筆錢「取證」。存證材料按時間排好放進一個文件夾，後面四個環節的投訴、對客户的説明、報案和可能的訴訟，用的是同一套東西。
域名註冊商與主機商：兩封信同時發
註冊商管的是「這個域名」，主機商管的是「這個網站的內容」，兩邊都可以讓假網站消失，所以兩邊都投。正規的註冊商和主機商都設有濫用投訴入口，通常是一個專門的郵箱或網頁表單，可以在其官網或公開的域名查詢結果裏找到。投訴用英文寫，標題直接寫明性質：冒充某公司實施欺詐的網站，請求暫停。
正文五段就夠。一，你是誰：公司登記名稱、登記號、官方網站與官方聯繫郵箱。二，投訴對象：完整域名和具體網址。三，冒充的事實：對方使用了你的公司名稱、標誌或證照信息，附真假對照截圖，逐項標出相同之處。四，危害：頁面在收集個人資料或誘導付款，已有或可能有受害人，附證據。五，請求：暫停該域名或移除該內容，並保留相關記錄以備執法機關調取。附件放公司登記證明、商標註冊證明（如有）、截圖和受害記錄。
幾點現實情況要有預期。各家處理速度和標準差別很大，有的很快，有的要反覆補材料，本文不給任何天數。對方隱藏了註冊人信息是常態，你通常拿不到對方的真實身份，註冊商一般只在執法機關或法院要求時才提供。主機商下掉內容之後，對方可能換一家主機繼續，所以註冊商這一頭不能省。如果域名本身就包含你的註冊商標，除了濫用投訴之外，還可以由律師評估走域名爭議解決程序把域名要過來，這條路更慢但能根治。沒有註冊商標會讓每一步都更難，補註冊的方法見 菲律賓商標註冊。
搜索引擎、瀏覽器警示與收款渠道：切斷流量和錢
假網站還沒下線之前，可以先讓它搜不到、打不開、收不到錢。主流搜索引擎都提供舉報釣魚或欺詐頁面的入口，也有針對侵權內容的移除請求；主流瀏覽器的安全警示機制同樣接受釣魚網站舉報，被標記後用户打開時會看到紅色警告頁。這些入口不要求你證明身份，提交網址和簡短説明即可，但走權利人渠道並附證據的成功率更高。
如果對方在投放付費廣告把人引到假頁面，向廣告平台舉報該廣告賬户冒充企業，往往比等自然搜索結果消失快得多。如果假頁面盜用了你官網上的圖片和文字，可以按版權侵權的路徑向主機商和搜索引擎提出移除請求，這是另一條獨立且常常更快的理由。
錢的那一頭同樣重要。把假頁面上出現的銀行賬户、電子錢包號、收款二維碼整理出來，向對應的銀行或支付機構書面舉報該賬户被用於冒充貴公司進行欺詐，請求其按內部規定核查。已經有受害人轉賬的，請受害人本人立刻聯繫自己的付款機構並報案，由其本人提出才有可能啓動攔截或凍結程序，方法見 菲律賓網絡犯罪怎麼報案。公司不要代受害人承諾能追回款項，也不要替對方墊付；你能做的是提供證明公司未參與的材料，並把假賬户信息交給執法機關。偽裝成公司郵箱發改賬號通知的情況，見 商務郵件詐騙怎麼辦。
報案、通知客户、留下記錄：下架之外必須同步做的事
下架解決的是「頁面還在騙人」，報案和公告解決的是「出了事不算在你頭上」。向警方的網絡犯罪單位或國家調查機構的相應部門報案，帶上存證文件夾，取得報案回執或受理編號。報案的意義不只在破案，更在於留下一份有日期的官方記錄：公司在某日已知悉並主動報告。日後有受害人投訴到政府部門、有機關上門核實時，這份回執加上你的公告，是最直接的證明。若因此收到機關的通知，回覆寫法見 整改通知怎麼寫書面回覆。
公告要簡短、可核實。在官網首頁、官方主頁置頂和給現有客户的郵件裏説明：發現冒充本公司的網站或賬號，列出假域名或假主頁名稱；本公司唯一的官方網站、官方賬號和聯繫方式是什麼；本公司不會通過個人賬户收款；已受影響的人請聯繫某個專門郵箱並儘快向付款機構和警方報告。不要在公告裏指名道姓説是誰幹的，也不要寫「一切損失與本公司無關」這種把受害人推開的話。
對內同步一遍：前台、客服、銷售都知道有這件事，知道受害人來電時該説什麼、該轉給誰。把所有投訴的提交時間、回執、對方答覆記進一張表。假頁面常常在下架後換一個相近的域名或主頁名重新出現，有了這張表和現成的材料包，第二次投訴只需要改幾個字。
讓冒充更難成功的日常做法，以及易行能做什麼
冒充者挑的是最容易仿的公司：沒有註冊商標、官方賬號沒認證、官網上找不到「怎麼核實我們」。針對性地補上這幾樣：公司名稱和標誌在菲律賓註冊商標；主要社交平台的官方賬號完成企業認證；把常見的相近拼寫、不同後綴的域名註冊下來並指向官網；域名和賬號全部登記在公司名下並開啓雙重驗證；官網設一個固定頁面寫明官方渠道清單和收款方式。
再加一條定期巡查：每月用公司名稱、品牌名和常見錯拼搜一遍搜索引擎和主要社交平台，看有沒有新冒出來的頁面；可以設置免費的關鍵詞提醒。發現得越早，受害人越少，投訴材料也越容易準備。存證文件夾和投訴模板保留一份，隨時可用。
易行國際旅行社（SEC 註冊號 CS202009551，菲律賓移民局認證代辦 BI Accreditation No. CA-202624381-1）為在菲中資企業提供 合規託管服務：協助整理公司登記證明與授權文件、準備向註冊商、主機商和平台提交的英文投訴材料、起草對客户的澄清公告、陪同報案並歸檔回執，以及安排商標註冊和需要時對接執業律師評估域名爭議或訴訟。我們是私營諮詢公司，與任何政府部門或平台沒有隸屬關係，不承諾任何下架時限或追款結果。發現假頁面的當天就把鏈接發給我們，先存證，再分頭投訴。市場上出現仿冒你品牌的實物商品，是另一條處理路徑，見 發現有人仿冒我的品牌賣假貨怎麼辦。個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。
社交平台上的假主頁、假賬號：用「冒充」入口，不要用普通舉報
各大社交平台都有專門針對冒充企業或品牌的舉報入口，它比普通的「舉報帖子」有效得多。入口通常要求舉報人證明自己有權代表被冒充的一方，所以最好用公司的官方賬號或官方郵箱提交，並準備好公司登記證明、授權代表的身份證明，以及官方主頁與假主頁的鏈接對照。能提供商標註冊證明的，走知識產權投訴入口往往更快。
同時做三件事提高成功率。讓公司官方主頁完成平台提供的企業認證或驗證，這樣平台更容易分辨誰真誰假。在官方主頁置頂一條説明，寫明唯一的官方賬號和聯繫方式，並提醒不要向任何個人賬户付款。發動已受騙的客户從各自的賬號舉報同一個假主頁，受害人的舉報與權利人的舉報會被合併考量。聊天軟件裏的假賬號、假羣也有類似入口，同樣按「冒充」提交。
不要做的事：不要在假主頁下面留言對罵，那隻會幫它增加互動；不要組織員工用小號刷舉報，這類行為可能違反平台規則反而連累官方賬號；不要公開貼出你懷疑的幕後者的個人信息。如果假主頁用的就是你原來的賬號——被前員工帶走或被盜——路徑不同，分別見 離職員工扣着公司社交賬號怎麼辦 和 Facebook、Instagram 被盜或被封怎麼辦。平台移除之後記得截一張「頁面已不存在」的圖，連同平台的回覆郵件一起歸檔。