取車當場：五分鐘內要做的事
第一，取車時繞車一圈檢查，重點看車頭車尾、四個輪轂、車門邊緣和後視鏡，發現新的刮痕或凹陷，馬上指給泊車員看。第二，拍照錄像，要能看出車牌、傷痕位置和現場環境，最好把泊車員和泊車牌也拍進去。
第三，請值班經理到場，説明情況，要求出具一份書面的事件記錄（incident report），寫明時間、車牌、泊車員名字和發現的損傷。第四，要求保存從交車到取車這段時間的停車區域監控錄像，並書面提出。
第五，車裏的東西丟了，當場列出丟失物品的清單，查看車門車窗有沒有被撬的痕跡，同時考慮報警。手提包、電腦、現金這類貴重物品，丟失的説明要儘量具體。
如果你交車前自己拍過車的照片，這時就是最有力的對比證據。沒有的話，行車記錄儀的錄像、近期保養的照片也能幫你證明傷痕是新的。
泊車票上寫着概不負責，是不是就不用賠
很多泊車票和告示上印着諸如停車風險自負、對車內物品概不負責之類的字樣。這些條款不等於對方對自己員工的過失一概不負責，尤其是泊車員開車時刮蹭、停車不當造成的損傷。
車交給泊車員的那一刻，對方就承擔了保管車輛的責任。實際糾紛裏，責任怎麼分要看具體情況：傷痕是不是在交車之後產生的、泊車員有沒有違規駕駛、停車區域的安全措施是否到位。
車內物品的情況更復雜一些。一般建議貴重物品不要留在車裏交給泊車員，留了的要當面告訴對方。沒有申報的貴重物品丟失，索賠會更難，但不代表完全不能主張。
免責條款到底有沒有效、能主張到什麼程度，個案以律師判斷為準。你要做的是把事實和證據留紮實，不要被一句概不負責就勸退。
對方拿免責字樣説事時，不必當場爭法律，書面記下對方立場、保留證據，按本文步驟繼續即可。
和店家協商：怎麼談、談到什麼程度
大多數酒店、餐廳和商場的泊車服務是外包給專門的泊車公司的，店家和泊車公司之間有合同，通常也有保險。所以協商時可以同時找店家和泊車公司，問清楚由誰負責處理。
把你的照片、事件記錄和維修報價一起發給對方，書面提出你的要求：負責維修、賠償維修費，或者走他們的保險。維修報價最好找正規修理廠出，金額有依據，對方更難壓價。
對方提出帶車去他們指定的修理廠時，可以接受，但要先説清楚維修範圍、誰付錢、維修期間的用車問題，並且書面確認。不要在沒修好之前簽任何了結的文件。
協商過程中保持書面溝通，口頭答應的事情事後很容易被否認。對方拖着不回，每隔幾天書面跟進一次，記錄下每次的回覆。
書面要求裏給一個合理的答覆期限，並説明逾期不回你會走保險或投訴，語氣保持客觀，協商期間別在網上公開指責。
走自己的車險：什麼時候值得
如果對方一直推脱，或者損傷需要儘快修，可以先走自己的車險。車損險一般可以先賠，再由保險公司向責任方追償。走保險前問清楚自付額、對續保保費的影響，以及需要哪些材料。
保險公司通常要的材料包括：事件記錄或警方報告、照片、維修報價、駕照和行駛證。泊車方不給事件記錄的，把你的書面申請和對方的回覆一起交給保險公司説明情況。
保險公司拒賠或壓低賠付的，處理辦法見 車險拒賠怎麼辦。
車裏的物品丟失，車險通常不賠，要看你有沒有家財險或個人財物險。貴重物品被盜的，報警記錄是理賠的關鍵。車窗被砸、車內物品被偷的通用處理，見 車窗被砸東西被偷怎麼辦。
協商不成：投訴、調解與小額索賠
對方拒絕負責的，可以向消費者主管部門投訴，菲律賓的貿易工業部（DTI）受理消費者對商家服務的投訴，流程見 向 DTI 投訴商家怎麼做。投訴時附上你的證據和協商記錄。
也可以到店家所在的 Barangay 申請調解，很多糾紛在調解階段就能談成。損失金額不大的，還可以考慮小額索賠程序，不需要律師也可以提起，具體金額上限和程序以法院當期規定為準。
如果涉及車內物品被盜，警方報案是必須的，後續追究責任也需要警方記錄。
在餐廳或酒店消費時還遇到亂收費、賬單糾紛的，可以一併參考 餐廳酒店亂收費怎麼辦。
下次怎麼避免，以及易行能幫什麼
交車前花三十秒繞車拍一段視頻，帶上車牌和四個角，取車時有了對比，糾紛就好處理得多。貴重物品帶走或鎖進後備廂，不要留在座位上。
保留泊車票和消費收據，直到確認車沒有問題。經常用代客泊車的，裝一個帶停車監控的行車記錄儀，能直接拍下泊車員開車的過程。
易行是持牌的簽證與公司服務機構，持有 SEC 註冊號 CS202009551、移民局認可編號 CA-202624381-1。我們可以協助你整理中英文的事件經過和索賠函、對接本地律師，見 在菲生活協助。
個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。
開名貴車或新車的，對泊車服務沒把握時寧可自己停，把保險公司的理賠電話存在手機裏，出事能第一時間報案。