出事當天：自己先把證據留住
不管物業給不給報告，你自己的記錄最可靠。第一，現場拍照錄像：受傷的位置、地面濕滑、壞掉的設施、被撬的門鎖、漏水的天花板和受損的物品，照片裏儘量帶上能看出位置的參照物。第二，記下時間和人：出事的準確時間、當班保安和管理員的名字、你報告給了誰、對方説了什麼。
第三，找證人：鄰居、訪客、清潔工看到了什麼，留下他們的聯繫方式。第四，受了傷先去看醫生，保存診斷書和收據，這既是對自己負責，也是事後證明傷情的關鍵。
第五，當天寫一份簡短的事件經過，用郵件或公寓的書面渠道發給物業管理處，寫明時間、地點、經過、你的損失，並要求出具事故報告、保存相關監控。這封郵件本身就是你報告過的證據。
監控錄像通常只保存一段時間就被覆蓋，所以要求保存監控這件事一定要當天提出，具體保存多久以各公寓的系統為準。
物業為什麼不給，以及怎麼回應
物業推託的常見理由有：報告只給保險公司或律師、需要公寓公司董事會批准、怕承認責任、或者説事故發生在你的單元內不歸他們管。這些理由有的有道理，有的只是推脱。
回應的方法是降低對方的顧慮：説明你只需要一份記錄事實經過的報告，用於保險理賠或醫療報銷，不是要對方認責。很多物業願意出一份只寫時間、地點、經過和處理情況的事實記錄。
如果對方堅持只能給保險公司，可以請你的保險公司直接向物業索取。如果對方説要董事會批准，就書面提交申請，問清楚多久答覆、找誰跟進。
不管對方給出什麼理由，都請對方書面回覆。口頭拒絕很難追究，書面回覆可以作為後續投訴和索賠的依據。
對前台人員保持禮貌，他們往往沒有權限，問清楚誰有權限、怎麼書面聯繫，並按公寓的表格同時提交一次申請。
逐級催要：管理處、公寓公司、調解
第一級是物業管理處，提交書面申請，抄送物業經理。第二級是公寓公司（condominium corporation）的董事會，很多公寓的規章裏寫了業主可以調閲的記錄和申訴程序，翻出你的業主手冊或公寓規章看看。
租客的情況不同：你和公寓公司沒有直接關係，通常要通過房東去要。把事件經過和你的書面申請發給房東，請房東以業主身份出面。
如果是漏水從樓上來的，除了找物業，還要直接找樓上住户溝通賠償，見 樓上漏水怎麼索賠。如果是失竊，物業是否要負責，見 家裏被偷物業要不要賠。
協商不成，可以到所在 Barangay 申請調解；涉及公寓公司和業主之間的糾紛，還有主管住房的政府部門可以受理投訴，具體受理範圍以當期規定為準。
需要報警或走正式記錄的情況
失竊、人身傷害、有人故意破壞這類情況，即使物業給了報告，也建議去警方報案，拿一份警方報告或報案記錄。保險公司和後續法律程序通常更看重警方記錄。
報警時帶上你的照片、事件經過、證人信息和物業的回覆，請警方記錄在案。警方報告上的信息要核對清楚，錯誤要當場請對方更正。
如果傷得比較重，醫院的記錄、醫生的診斷加上警方報告，比物業報告更有分量。物業不配合，這幾份記錄也能撐起你的理賠和索賠。
高空墜物砸傷人或車的情形處理更復雜，涉及户主和物業的責任劃分，見 公寓高空墜物砸到人或車怎麼辦。
英語説不清的，帶一位能幫你溝通的人去，記下報案編號、警員姓名和派出所聯繫方式，方便以後申請正本。
拿到或拿不到報告，理賠和索賠怎麼走
拿到報告後，核對內容：時間、地點、經過是否和你的記錄一致，有沒有遺漏關鍵事實。有出入的書面提出補充或更正。
理賠時，把物業報告、你自己的事件經過、照片、醫療或維修單據、警方記錄一起提交給保險公司。拿不到物業報告的，向保險公司説明你已經書面申請過，附上你的申請郵件和物業的回覆，很多保險公司會接受其他證據。
向物業或公寓公司索賠的，先發書面索賠函，寫明事實、損失金額的計算依據和你希望的處理方式，給對方合理的答覆時間。不要在沒想清楚的情況下簽對方拿來的和解書或免責聲明。
索賠金額較大、對方拒絕負責的，請律師評估。物業規章裏的免責條款未必能免除物業自身過失的責任，以律師判斷為準。
把所有相關費用逐項列清單並附收據：醫藥費、交通費、維修費、誤工天數。對方提出先賠一部分時，想清楚是否等於全部了結再簽。
以後怎麼少吃虧，以及易行能幫什麼
搬進公寓時，把單元現狀拍照存檔，讀一遍公寓規章裏關於事故、維修、保險和申訴的條款，存好物業管理處的書面聯繫方式。
考慮買一份家財險或租客險，覆蓋失竊、漏水和第三方責任，出事時有人幫你跟進理賠。
易行是持牌的簽證與公司服務機構，持有 SEC 註冊號 CS202009551、移民局認可編號 CA-202624381-1。我們可以協助你整理中英文的事件經過和索賠函、對接本地律師和物業溝通，見 在菲生活協助。
個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。
平時把物業管理處的郵箱、保安亭電話和保險公司理賠電話存在手機裏，把租約或產權文件、公寓規章、保單的電子版放在一個文件夾，出事時能馬上找到。租房的，入住前就和房東約定好出了事誰負責聯繫物業、誰負責維修。