出事当天：自己先把证据留住
不管物业给不给报告，你自己的记录最可靠。第一，现场拍照录像：受伤的位置、地面湿滑、坏掉的设施、被撬的门锁、漏水的天花板和受损的物品，照片里尽量带上能看出位置的参照物。第二，记下时间和人：出事的准确时间、当班保安和管理员的名字、你报告给了谁、对方说了什么。
第三，找证人：邻居、访客、清洁工看到了什么，留下他们的联系方式。第四，受了伤先去看医生，保存诊断书和收据，这既是对自己负责，也是事后证明伤情的关键。
第五，当天写一份简短的事件经过，用邮件或公寓的书面渠道发给物业管理处，写明时间、地点、经过、你的损失，并要求出具事故报告、保存相关监控。这封邮件本身就是你报告过的证据。
监控录像通常只保存一段时间就被覆盖，所以要求保存监控这件事一定要当天提出，具体保存多久以各公寓的系统为准。
物业为什么不给，以及怎么回应
物业推托的常见理由有：报告只给保险公司或律师、需要公寓公司董事会批准、怕承认责任、或者说事故发生在你的单元内不归他们管。这些理由有的有道理，有的只是推脱。
回应的方法是降低对方的顾虑：说明你只需要一份记录事实经过的报告，用于保险理赔或医疗报销，不是要对方认责。很多物业愿意出一份只写时间、地点、经过和处理情况的事实记录。
如果对方坚持只能给保险公司，可以请你的保险公司直接向物业索取。如果对方说要董事会批准，就书面提交申请，问清楚多久答复、找谁跟进。
不管对方给出什么理由，都请对方书面回复。口头拒绝很难追究，书面回复可以作为后续投诉和索赔的依据。
对前台人员保持礼貌，他们往往没有权限，问清楚谁有权限、怎么书面联系，并按公寓的表格同时提交一次申请。
逐级催要：管理处、公寓公司、调解
第一级是物业管理处，提交书面申请，抄送物业经理。第二级是公寓公司（condominium corporation）的董事会，很多公寓的规章里写了业主可以调阅的记录和申诉程序，翻出你的业主手册或公寓规章看看。
租客的情况不同：你和公寓公司没有直接关系，通常要通过房东去要。把事件经过和你的书面申请发给房东，请房东以业主身份出面。
如果是漏水从楼上来的，除了找物业，还要直接找楼上住户沟通赔偿，见 楼上漏水怎么索赔。如果是失窃，物业是否要负责，见 家里被偷物业要不要赔。
协商不成，可以到所在 Barangay 申请调解；涉及公寓公司和业主之间的纠纷，还有主管住房的政府部门可以受理投诉，具体受理范围以当期规定为准。
需要报警或走正式记录的情况
失窃、人身伤害、有人故意破坏这类情况，即使物业给了报告，也建议去警方报案，拿一份警方报告或报案记录。保险公司和后续法律程序通常更看重警方记录。
报警时带上你的照片、事件经过、证人信息和物业的回复，请警方记录在案。警方报告上的信息要核对清楚，错误要当场请对方更正。
如果伤得比较重，医院的记录、医生的诊断加上警方报告，比物业报告更有分量。物业不配合，这几份记录也能撑起你的理赔和索赔。
高空坠物砸伤人或车的情形处理更复杂，涉及户主和物业的责任划分，见 公寓高空坠物砸到人或车怎么办。
英语说不清的，带一位能帮你沟通的人去，记下报案编号、警员姓名和派出所联系方式，方便以后申请正本。
拿到或拿不到报告，理赔和索赔怎么走
拿到报告后，核对内容：时间、地点、经过是否和你的记录一致，有没有遗漏关键事实。有出入的书面提出补充或更正。
理赔时，把物业报告、你自己的事件经过、照片、医疗或维修单据、警方记录一起提交给保险公司。拿不到物业报告的，向保险公司说明你已经书面申请过，附上你的申请邮件和物业的回复，很多保险公司会接受其他证据。
向物业或公寓公司索赔的，先发书面索赔函，写明事实、损失金额的计算依据和你希望的处理方式，给对方合理的答复时间。不要在没想清楚的情况下签对方拿来的和解书或免责声明。
索赔金额较大、对方拒绝负责的，请律师评估。物业规章里的免责条款未必能免除物业自身过失的责任，以律师判断为准。
把所有相关费用逐项列清单并附收据：医药费、交通费、维修费、误工天数。对方提出先赔一部分时，想清楚是否等于全部了结再签。
以后怎么少吃亏，以及易行能帮什么
搬进公寓时，把单元现状拍照存档，读一遍公寓规章里关于事故、维修、保险和申诉的条款，存好物业管理处的书面联系方式。
考虑买一份家财险或租客险，覆盖失窃、漏水和第三方责任，出事时有人帮你跟进理赔。
易行是持牌的签证与公司服务机构，持有 SEC 注册号 CS202009551、移民局认可编号 CA-202624381-1。我们可以协助你整理中英文的事件经过和索赔函、对接本地律师和物业沟通，见 在菲生活协助。
个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。
平时把物业管理处的邮箱、保安亭电话和保险公司理赔电话存在手机里，把租约或产权文件、公寓规章、保单的电子版放在一个文件夹，出事时能马上找到。租房的，入住前就和房东约定好出了事谁负责联系物业、谁负责维修。