先算清公司欠什么：工资、按比例的第十三个月薪与可折现的假期
第一步是把公司对这名员工的应付项目逐项列出来，形成一份书面结算单，而不是先讨论付给谁。常见的项目包括：截至去世当日已工作但未发的工资与加班费；按在职月份比例计算的第十三个月薪，计算方法见 第十三个月薪怎么算；按公司制度或合同可折现的未休假期；已经确定但尚未发放的提成、奖金或津贴；公司代扣但尚未处理的款项，例如员工借支的余额、公司代垫的费用。每一项写清计算依据，并附工时记录、合同条款或制度原文。
同时要列出公司对员工的债权。如果员工生前向公司借支未还，是否能从应付款中抵扣，取决于借支协议和适用规则，不要自行先扣，建议在结算单上单列并征求律师意见。另外，结算单上应注明需要依法代扣的税款，并在结算完成后为家属出具当年的收入与扣缴凭证，这份文件以后办理遗产相关手续时常会用到。
这份结算单是后面所有沟通的基础。家属情绪激动时，最常见的争执不是「付给谁」，而是「到底该付多少」。先把数字摆清楚、依据写明白，能避免很多误会。离职结算的一般项目与常见争议，可对照 离职结算包括哪些钱，但要注意去世情形下通常不存在辞退补偿的问题，除非合同或制度另有约定。
分清三类钱：公司欠的、社保发的、保险赔的，各有各的受领规则
公司自己欠的工资待遇按遗产与继承规则付；社保身故待遇由社保机构按其受益人规则直接发；保险理赔按保单上指定的受益人发。家属常常把这三笔混为一谈，以为都由公司统一分配，公司内部经办人如果也搞不清，很容易好心办坏事，比如把团体保险的理赔款交给了并非指定受益人的亲属。
公司自己欠的那部分，性质上是员工的财产，人去世后成为遗产的一部分，受领人原则上是依法有继承权的人。社保身故待遇则不同，它不经过公司账户，由家属以受益人身份直接向社保机构申请，公司要做的是配合出具在职证明、缴费记录、出示雇主盖章文件等，而不是代领代分。团体人寿或意外保险的理赔，按投保时员工填写的受益人指定发放；没有指定或指定无效时，按保单条款和适用规则处理，公司的角色是协助报案、提供资料，不决定钱给谁。
建议给家属写一页简明说明，三栏分列：哪笔钱、由谁发、家属要找谁办、需要什么文件。这页纸能大幅减少家属对公司的误解，也能让公司明确自己只对第一栏负责。若员工是外籍人员，社保与保险的申请还可能涉及其本国的程序，公司可提供所需的雇佣证明，具体以相关机构要求为准。
付给谁：按法定继承顺序核实受领人，凭文件而不是凭谁先来
公司应付款项的受领人，原则上按法定继承规则确定：通常先看是否有在世配偶与子女，再看父母等其他亲属；有效遗嘱另有安排的，按适用规则处理。菲律宾的继承规则对配偶身份、婚生与非婚生子女的份额都有专门安排，外籍员工还可能涉及其本国法，基本框架见 外国人在菲遗产与继承基础。公司不需要成为继承法专家，但要守住一个原则：凭文件付款，不凭口头或亲疏远近。
常见需要家属提供的文件包括：死亡证明；申请人的身份证件；证明亲属关系的文件，例如结婚证明、子女出生证明；如有多名继承人，由其他继承人签署的授权或同意由某一人代领的声明；必要时附宣誓声明，承诺如有其他继承人主张，由领款人负责。对于小额的未付工资，法律和劳动部门对简便受领程序有专门安排，门槛与文件以劳动部门当期规定为准，建议付款前先向律师或劳动部门确认。
付款时务必取得书面收据和免除公司进一步责任的声明，由领款人签名并附身份证件复印件；款项尽量转入领款人名下的银行账户，不付现金。外籍员工的家属在国外时，境外出具的文件可能需要认证，要预留时间，认证要求以接收机构为准。个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。
家属之间有争议：不要私下挑一方付，书面冻结并寻求指引
家属对谁该领钱说法不一时，公司最安全的做法是暂缓支付、书面告知各方、并寻求劳动部门或法院的指引，而不是自己判断谁更有理。常见的争议情形包括：员工在菲律宾有伴侣和孩子，在国内也有配偶；分居多年的配偶与实际共同生活的伴侣同时出现；父母与配偶对份额意见不一；有人拿着一份真伪不明的遗嘱或手写字条。公司一旦先付给了其中一方，另一方事后依法主张，公司可能面临重复支付的风险。
处理步骤建议是：第一，向所有已知的主张人发出同样内容的书面通知，说明公司应付金额、目前收到多方主张、公司将依法确定受领人后支付，并请各方提交证明文件；第二，把应付款项单独记账，不挪作他用，让家属看到钱在、只是在等程序；第三，请律师评估是否需要通过法定程序把款项交由劳动部门、法院或依法指定的人处理，由其确定受领人，公司据此履行即可解除责任；第四，所有沟通尽量书面化，面谈时有两名公司人员在场并做记录。
争议期间，家属可能情绪激烈，甚至在网上发文指责公司。回应时只讲事实与程序，不评价任何一方的家事，对外表述的处理思路可参考 员工相关舆情怎么回应。个案请咨询执业律师，本文不构成法律意见。
外籍员工去世：家属在境外、文件要认证、签证与工签要收尾
外籍员工去世时，结算本身的原则不变，难点在于家属多在境外、文件跨境、以及签证与工作许可的收尾。家属在国外，通常需要委托在菲律宾的人代为办理，委托书需按要求公证与认证；亲属关系证明、死亡证明等文件如在境外出具，也要按接收机构要求处理。时间上要有心理准备，跨境文件往往是整件事最慢的环节。
款项支付要特别谨慎：优先付到继承人名下的银行账户，如需跨境汇款，按银行合规要求准备文件；避免付给自称「家属代表」但无法出示授权文件的人。外籍员工在菲律宾可能还有银行账户、押金、个人物品，这些属于遗产，不归公司处理，公司只需妥善保管物品并列清单交接，银行账户的处理见 去世亲人的银行账户怎么处理。
另外，员工的工作许可与签证需要按规定办理注销或通报，签证与身份文件的收尾顺序见 外国人在菲去世后的签证收尾。公司作为雇主，有义务配合提交相关文件，拖着不办可能影响公司后续为其他外籍员工申请许可。建议指定一名人员统筹，按清单逐项推进，并与家属约定固定的沟通频率。
事前能准备什么，以及易行能做什么
这类事情无法预防，但可以让结算更顺：入职时就让员工留存紧急联系人与受益人信息，并定期更新。建议人事档案里保存：紧急联系人及与员工的关系；团体保险的受益人指定表复印件；员工在国内与菲律宾的主要亲属联系方式（经员工同意）；工资发放账户信息。每年提醒员工核对一次，婚姻或家庭状况变化时及时更新。受益人指定表由员工本人填写，公司不要代为决定或暗示。
公司内部也要有一份「员工身故处理清单」，写明由谁统筹、结算由谁计算、文件由谁收、对家属的说明模板、对外口径由谁发布、何时请律师介入。事发时情绪最乱，有清单的公司往往处理得最体面，也最不容易在钱的问题上出错。
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