先算清公司欠什麼：工資、按比例的第十三個月薪與可折現的假期
第一步是把公司對這名員工的應付項目逐項列出來，形成一份書面結算單，而不是先討論付給誰。常見的項目包括：截至去世當日已工作但未發的工資與加班費；按在職月份比例計算的第十三個月薪，計算方法見 第十三個月薪怎麼算；按公司制度或合同可折現的未休假期；已經確定但尚未發放的提成、獎金或津貼；公司代扣但尚未處理的款項，例如員工借支的餘額、公司代墊的費用。每一項寫清計算依據，並附工時記錄、合同條款或制度原文。
同時要列出公司對員工的債權。如果員工生前向公司借支未還，是否能從應付款中抵扣，取決於借支協議和適用規則，不要自行先扣，建議在結算單上單列並徵求律師意見。另外，結算單上應註明需要依法代扣的税款，並在結算完成後為家屬出具當年的收入與扣繳憑證，這份文件以後辦理遺產相關手續時常會用到。
這份結算單是後面所有溝通的基礎。家屬情緒激動時，最常見的爭執不是「付給誰」，而是「到底該付多少」。先把數字擺清楚、依據寫明白，能避免很多誤會。離職結算的一般項目與常見爭議，可對照 離職結算包括哪些錢，但要注意去世情形下通常不存在辭退補償的問題，除非合同或制度另有約定。
分清三類錢：公司欠的、社保發的、保險賠的，各有各的受領規則
公司自己欠的工資待遇按遺產與繼承規則付；社保身故待遇由社保機構按其受益人規則直接發；保險理賠按保單上指定的受益人發。家屬常常把這三筆混為一談，以為都由公司統一分配，公司內部經辦人如果也搞不清，很容易好心辦壞事，比如把團體保險的理賠款交給了並非指定受益人的親屬。
公司自己欠的那部分，性質上是員工的財產，人去世後成為遺產的一部分，受領人原則上是依法有繼承權的人。社保身故待遇則不同，它不經過公司賬户，由家屬以受益人身份直接向社保機構申請，公司要做的是配合出具在職證明、繳費記錄、出示僱主蓋章文件等，而不是代領代分。團體人壽或意外保險的理賠，按投保時員工填寫的受益人指定發放；沒有指定或指定無效時，按保單條款和適用規則處理，公司的角色是協助報案、提供資料，不決定錢給誰。
建議給家屬寫一頁簡明説明，三欄分列：哪筆錢、由誰發、家屬要找誰辦、需要什麼文件。這頁紙能大幅減少家屬對公司的誤解，也能讓公司明確自己只對第一欄負責。若員工是外籍人員，社保與保險的申請還可能涉及其本國的程序，公司可提供所需的僱傭證明，具體以相關機構要求為準。
付給誰：按法定繼承順序核實受領人，憑文件而不是憑誰先來
公司應付款項的受領人，原則上按法定繼承規則確定：通常先看是否有在世配偶與子女，再看父母等其他親屬；有效遺囑另有安排的，按適用規則處理。菲律賓的繼承規則對配偶身份、婚生與非婚生子女的份額都有專門安排，外籍員工還可能涉及其本國法，基本框架見 外國人在菲遺產與繼承基礎。公司不需要成為繼承法專家，但要守住一個原則：憑文件付款，不憑口頭或親疏遠近。
常見需要家屬提供的文件包括：死亡證明；申請人的身份證件；證明親屬關係的文件，例如結婚證明、子女出生證明；如有多名繼承人，由其他繼承人簽署的授權或同意由某一人代領的聲明；必要時附宣誓聲明，承諾如有其他繼承人主張，由領款人負責。對於小額的未付工資，法律和勞動部門對簡便受領程序有專門安排，門檻與文件以勞動部門當期規定為準，建議付款前先向律師或勞動部門確認。
付款時務必取得書面收據和免除公司進一步責任的聲明，由領款人簽名並附身份證件複印件；款項儘量轉入領款人名下的銀行賬户，不付現金。外籍員工的家屬在國外時，境外出具的文件可能需要認證，要預留時間，認證要求以接收機構為準。個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。
家屬之間有爭議：不要私下挑一方付，書面凍結並尋求指引
家屬對誰該領錢説法不一時，公司最安全的做法是暫緩支付、書面告知各方、並尋求勞動部門或法院的指引，而不是自己判斷誰更有理。常見的爭議情形包括：員工在菲律賓有伴侶和孩子，在國內也有配偶；分居多年的配偶與實際共同生活的伴侶同時出現；父母與配偶對份額意見不一；有人拿着一份真偽不明的遺囑或手寫字條。公司一旦先付給了其中一方，另一方事後依法主張，公司可能面臨重複支付的風險。
處理步驟建議是：第一，向所有已知的主張人發出同樣內容的書面通知，説明公司應付金額、目前收到多方主張、公司將依法確定受領人後支付，並請各方提交證明文件；第二，把應付款項單獨記賬，不挪作他用，讓家屬看到錢在、只是在等程序；第三，請律師評估是否需要通過法定程序把款項交由勞動部門、法院或依法指定的人處理，由其確定受領人，公司據此履行即可解除責任；第四，所有溝通儘量書面化，面談時有兩名公司人員在場並做記錄。
爭議期間，家屬可能情緒激烈，甚至在網上發文指責公司。回應時只講事實與程序，不評價任何一方的家事，對外表述的處理思路可參考 員工相關輿情怎麼回應。個案請諮詢執業律師，本文不構成法律意見。
外籍員工去世：家屬在境外、文件要認證、簽證與工簽要收尾
外籍員工去世時，結算本身的原則不變，難點在於家屬多在境外、文件跨境、以及簽證與工作許可的收尾。家屬在國外，通常需要委託在菲律賓的人代為辦理，委託書需按要求公證與認證；親屬關係證明、死亡證明等文件如在境外出具，也要按接收機構要求處理。時間上要有心理準備，跨境文件往往是整件事最慢的環節。
款項支付要特別謹慎：優先付到繼承人名下的銀行賬户，如需跨境匯款，按銀行合規要求準備文件；避免付給自稱「家屬代表」但無法出示授權文件的人。外籍員工在菲律賓可能還有銀行賬户、押金、個人物品，這些屬於遺產，不歸公司處理，公司只需妥善保管物品並列清單交接，銀行賬户的處理見 去世親人的銀行賬户怎麼處理。
另外，員工的工作許可與簽證需要按規定辦理註銷或通報，簽證與身份文件的收尾順序見 外國人在菲去世後的簽證收尾。公司作為僱主，有義務配合提交相關文件，拖着不辦可能影響公司後續為其他外籍員工申請許可。建議指定一名人員統籌，按清單逐項推進，並與家屬約定固定的溝通頻率。
事前能準備什麼，以及易行能做什麼
這類事情無法預防，但可以讓結算更順：入職時就讓員工留存緊急聯繫人與受益人信息，並定期更新。建議人事檔案裏保存：緊急聯繫人及與員工的關係；團體保險的受益人指定表複印件；員工在國內與菲律賓的主要親屬聯繫方式（經員工同意）；工資發放賬户信息。每年提醒員工核對一次，婚姻或家庭狀況變化時及時更新。受益人指定表由員工本人填寫，公司不要代為決定或暗示。
公司內部也要有一份「員工身故處理清單」，寫明由誰統籌、結算由誰計算、文件由誰收、對家屬的説明模板、對外口徑由誰發佈、何時請律師介入。事發時情緒最亂，有清單的公司往往處理得最體面，也最不容易在錢的問題上出錯。
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